Link Vale Net

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

02/07/2026 às 10:55

ID: 252895771

Fiz uma solicitação de instalação de internet no dia 26/06 na empresa Link Vale na cidade de Pindamonhangaba/SP e eles prontamente enviaram o técnico. No entanto, instalaram um aparelho em um local que não chega internet nos demais cômodos e além disso, instalaram um aparelho que não chegava os 1000M contratados, apenas 800M, pois o aparelho era obsoleto e recondicionado. Segundo o técnico que estava presente, nós precisaríamos pedir com prioridade a instalação de um aparelho novo, do contrário, traria prejuízos, visto que trabalhamos e estudamos através da internet.
A nova data foi agendada para terça-feira, dia 30/06, para entrega do novo aparelho e mudança de local, no entanto, a empresa não veio na terça-feira por questões alheias a nós, que nada temos a ver. Remarcaram para quarta-feira, dia 01/07, e o técnico não veio preparado para mudar o aparelho de local, apenas para trocá-lo e fazer o mapeamento da casa, afinal, a intenção era fazer um segundo ponto de internet, que não seria realizado no mesmo dia, mas sim em uma nova data a ser agendada. Em resumo, além da troca de aparelho, nada foi feito e o mapeamento já havia sido feito no dia 26/06.
Agendamos uma nova data para a quinta-feira, dia 02/07, no primeiro horário, mas a empresa não apareceu e sequer deram justificativas. Após entrarmos em contato, a empresa, relatou ter tido uma situação emergencial em outro local, mas acredito que nós, enquanto consumidores, pagantes de um serviço contratado, merecemos mais do que justificativas vagas, merecemos o atendimento contratado.
Tentamos falar com a ouvidoria da empresa, mas acredito que não possuem uma, pois enviaram a nossa ligação para uma pessoa responsável que tentou justificar todas as ações e não entender de fato o que nos ocasionou problemas; esta pessoa "J" não forneceu o protocolo durante a ligação, desligou a ligação e ligou novamente de um número não-oficial, contendo "desconhecido" na chamada. Além disso, se recusou a fornecer a ligação gravada, pois segundo ela, isso fere a "lei de proteção de dados". Durante a gravação com o suposto setor de reclamações, na pessoa da "J", a empresa tentou novamente justificar suas ausências de ações com demandas que não são de responsabilidade do consumidor, além disso, justificou que a diferença entre 800M e 1000M seria irrelevante, por esse motivo, não haveria nada que os desabonasse, mas acredito que o valor a ser cobrado entre 800M e 1000M seja diferente, não é? Além disso, efetivamente NÃO FOI O QUE CONTRATAMOS. Acreditamos que o consumidor não seja responsável pelos imprevistos da empresa, bem como acreditamos que, uma empresa séria, se certifica de entregar o que foi contratado aos seus clientes.
Além de toda essa situação vivenciada, ainda tivemos informações totalmente contraditórias, a atendente da empresa e o técnico disseram ser possível instalar o cabo de fibra óptica em todos os cômodos e que isso nos geraria as custas APENAS do cabo, informaram até o valor do metro. No entanto, na última ligação nos foi informado de que isso não procede, pois geraria novas custas de pontos extras; "J' disse que há somente a instalação de um único ponto de fibra óptica em toda a residência e os demais fios são de rede. Ou seja, nem mesmo as informações prestadas são de confiabilidade.
Ressaltamos que não temos a intenção de prejudicar ninguém, apenas em resolver a nossa situação, para que possamos retomar nosso trabalho com qualidade de internet.