Internet lenta e instável, não atinge a velocidade contratada, prejudicando trabalho home office.
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
12/04/2026 às 21:16
ID: 245857449
Internet extremamente lenta e travando. Contratei um pacote de 600Mbps mas a velocidade não chega a 10%. Já solicitei visita técnica mas não resolveu. Trabalho home office e muitas vezes fico sem internet. Lamentável.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:59
Renato,
Sentimos muito pela experiência que você teve, principalmente considerando o impacto no seu trabalho em home office. Sabemos que não é apenas sobre velocidade contratada, e sim sobre a internet funcionar bem no seu dia a dia.
Analisamos o atendimento realizado e, durante a visita técnica, foi identificado que a conexão entregue está dentro do padrão contratado. Porém, também entendemos que alguns dispositivos da sua residência não estão tendo o desempenho esperado, o que acaba gerando travamentos e instabilidade no uso.
Independente da origem técnica, nosso compromisso é com a sua experiência, e não apenas com o teste de velocidade.
Por isso, seu caso já está em acompanhamento e estamos tratando diretamente para ajustar o cenário da sua casa e garantir uma conexão mais estável em todos os ambientes, principalmente nos pontos onde você mais utiliza.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade pelo (12) 4110-1120.
Conte com a gente.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 08:35
A oscilação continua e a internet piora muito à noite e aos finais de semana.