Solicitação de Cancelamento e Estorno Integral da Compra de Software LinkLei
Respondida
Duque de Caxias - RJ
30/01/2026 às 09:58
ID: 239285037
Venho, por meio deste, formalizar reclamação e requerer o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, referente ao software adquirido junto à LinkLei no em 28/01/2026, no valor de R$ 69,00.
Após a aquisição, constatei que não me adaptei ao produto, razão pela qual busquei suporte técnico para melhor utilização. Contudo, o site não disponibiliza canal de atendimento ou suporte ao consumidor de forma clara e acessível, o que inviabilizou qualquer tentativa de resolução ou orientação adequada.
Diante disso, optei por desistir da compra, exercendo meu direito legal de arrependimento, o qual encontra amparo no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor a possibilidade de desistência no prazo de 7 (sete) dias, contados da contratação, com a devolução imediata e integral dos valores pagos, especialmente nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso.
Ressalto que:
A compra foi realizada em 28/01/2026;
A presente solicitação está sendo feita em 30/01/2026, portanto dentro do prazo legal;
Não houve uso satisfatório do produto nem suporte adequado ao consumidor.
Dessa forma, requeiro:
O cancelamento imediato da compra;
O estorno integral do valor de R$ 69,00, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Aguardo retorno em prazo razoável, sob pena de adoção das medidas administrativas e legais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:43
Prezado,
Conforme já tratado no Suporte da Plataforma LinkLei, que constitui nosso canal oficial de atendimento ao consumidor, informamos que sua demanda foi prontamente atendida.
Na mesma data do contato, foi indicada a forma correta para cancelamento da assinatura por meio do link abaixo, disponível diretamente no ambiente do usuário:
https://app.linklei.com.br/workspace/settings/subscription
Verificamos em nosso sistema que o plano já se encontra devidamente cancelado, tendo a solicitação sido resolvida de maneira rápida e eficiente, em poucos minutos, sem qualquer óbice ou necessidade de novas providências.
O LinkLei mantém canais de suporte ativos e funcionais dentro da própria plataforma, justamente para garantir agilidade, rastreabilidade e resolução adequada das solicitações dos usuários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe LinkLei Suporte ao Cliente