O que aconteceu
Gostaria de solicitar o cancelamento sem multa do plano de internet contratado no nome de meu pai, *****, devido à quebra de contrato por parte da Linknet Banda Larga.
O serviço apresenta quedas constantes e instabilidade desde o primeiro dia de instalação. Para piorar, a empresa cortou a nossa conexão com apenas 6 dias de atraso no pagamento, sem qualquer aviso prévio, o que desrespeita as regras de telecomunicações.
Já entramos em contato pelo suporte telefônico solicitando o cancelamento por conta desses problemas, mas não obtivemos o encerramento do contrato sem a cobrança da multa. Exijo o cancelamento imediato e sem cobrança de taxa de fidelidade por descumprimento de oferta e má prestação de serviço. Caso não seja resolvido, daremos entrada no Procon.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LinkNet - Divinópolis respondeu
16/07/2026 às 14:16
Olá, Romario! Tudo bem? Espero que sim.
Me chamo Giovanna e serei o responsável por acompanhar o seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Antes de tudo, peço desculpas pela situação relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Sua reclamação já está sendo analisada e acompanharei pessoalmente toda a tratativa até que possamos encontrar a melhor solução.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto durante esse processo. Caso a avaliação seja realizada antes da conclusão da tratativa, o Reclame Aqui encerrará automaticamente o atendimento, impossibilitando a continuidade do acompanhamento pela plataforma.
Em breve entrarei em contato pelo telefone informado para dar andamento ao atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Experiência do Cliente
LINK NET Divinópolis/MG
Atendimento Reclame Aqui: Terça a sábado | 08h00 às 17h00
Quer estar ainda mais conectado com a gente?
Ligação e WhatsApp: (37) 3016-1212
LinkNet - Divinópolis respondeu
14/08/2026 às 16:24
Olá, Romário! Tudo bem?
Em atenção à reclamação registrada, realizamos o acompanhamento do caso desde o dia 16/07/2026, quando entrei em contato para compreender melhor a situação relatada e realizar uma análise detalhada do atendimento. Na ocasião, o senhor informou que a insatisfação estava relacionada às oscilações na conexão e à cobrança da multa de fidelidade em razão do pedido de cancelamento. Também confirmei se havia alguma informação adicional que pudesse contribuir para a análise, porém o senhor informou que não havia outros pontos a acrescentar.
No dia 23/07/2026, após análise dos registros e acompanhamento junto ao nosso setor de suporte, realizamos uma verificação remota da conexão e, naquele momento, não identificamos instabilidade ou falha de sinal que permitisse confirmar a origem das oscilações mencionadas. Como forma de buscar uma solução para a situação relatada, ofereci ao senhor uma visita totalmente gratuita de um técnico especialista, que poderia realizar uma avaliação presencial da conexão, dos equipamentos e da instalação, além de verificar possíveis ajustes necessários. O senhor, entretanto, informou que conversou com seu pai, titular do contrato, e que ele não tinha interesse na visita, mantendo a decisão de seguir com o encerramento do contrato.
No dia 31/07/2026, continuei realizando novas verificações para buscar alternativas para o caso. Ao analisar os registros da instalação, identifiquei que o roteador estava instalado na cozinha, em um local elevado e conectado a uma extensão. Por esse motivo, expliquei que o posicionamento e a forma de instalação poderiam estar interferindo na distribuição do sinal e contribuindo para a experiência relatada. Reforcei novamente a possibilidade de uma visita técnica, na qual poderíamos avaliar o ambiente, o cabeamento, o posicionamento do equipamento e, se necessário, verificar a possibilidade de substituição do roteador por um modelo com melhor abrangência e reposicionamento do equipamento.
Ainda em 31/07/2026, também analisamos os registros de utilização da conexão. Naquele momento, apresentei alguns períodos de utilização mais intensa identificados no sistema, incluindo registros realizados no dia 30/07. O senhor questionou a interpretação apresentada sobre o consumo e esclareceu que a banda larga fixa não possui franquia de dados.
No dia 01/08/2026, após revisar novamente as informações, reconheci e corrigi a explicação apresentada anteriormente, esclarecendo que o plano de internet fixa não possui franquia de dados e que o consumo registrado não deveria ter sido apresentado como se representasse redução ou esgotamento de franquia. Expliquei que a intenção da análise era identificar períodos de utilização mais intensa, mas reconheci que a forma como a informação havia sido apresentada poderia ter causado uma interpretação equivocada. Reforcei, então, que o ponto principal seria investigar a razão da lentidão percebida mesmo com o plano contratado de 600 Mega, motivo pelo qual a visita técnica continuava sendo recomendada.
Na mesma data, o senhor informou novamente que não havia interesse em realizar a visita e que seu pai desejava prosseguir com o cancelamento do contrato.
No dia 09/08/2026, o senhor encaminhou um vídeo demonstrando uma situação de lentidão durante um download e reforçou o pedido de cancelamento sem a cobrança da multa de fidelidade, informando que, caso não houvesse uma definição, buscaria atendimento junto ao PROCON.
No dia 11/08/2026, após analisar o vídeo encaminhado, retornei ao senhor, reconhecendo a insatisfação apresentada e explicando novamente que a visita técnica havia sido oferecida justamente para que pudéssemos investigar presencialmente a situação e atuar nos pontos necessários. Como o senhor já havia informado que não tinha interesse na visita, também informei que levaria o caso novamente aos meus superiores para verificar outras possibilidades de solução.
Após nova análise junto aos responsáveis, retornei ainda no dia 11/08/2026 informando que, naquele momento, não havia autorização para realizar o cancelamento sem a aplicação da multa de fidelidade. Isso ocorreu porque as verificações remotas realizadas até então não haviam identificado uma anormalidade que permitisse confirmar uma falha na conexão que não pudesse ser solucionada pela Link Net. Reforcei que a visita técnica permanecia disponível para avaliação presencial dos equipamentos, cabeamento, posicionamento do roteador, qualidade do sinal e demais fatores que poderiam interferir na conexão.
O senhor informou novamente que seu pai não tinha interesse em realizar novas visitas ou ajustes técnicos e que desejava manter a decisão pelo cancelamento.
No dia 12/08/2026, após nova manifestação do senhor, realizei mais uma análise junto aos superiores e mantive o posicionamento de que, sem a realização da avaliação técnica presencial, não havia elementos técnicos suficientes para confirmar que a situação relatada não pudesse ser solucionada pela Link Net. Dessa forma, esclareci que, naquele cenário, o cancelamento permaneceria sujeito à multa prevista em contrato.
Durante a tratativa, além da visita técnica gratuita, também foi disponibilizada como alternativa uma condição de 50% de desconto sobre a multa aplicada, buscando uma solução conciliatória para o caso. Entretanto, o senhor optou por não realizar a visita e também não aceitou essa alternativa, mantendo a decisão de seguir com o cancelamento e, caso entendesse necessário, buscar os canais do PROCON para tratar da questão relacionada à multa.
Por fim, ainda no dia 12/08/2026, o senhor solicitou o protocolo para prosseguir com o cancelamento. Esclareci que a solicitação de cancelamento é realizada diretamente pelo setor responsável e que, por se tratar de procedimento que deve ser solicitado pelo titular do plano, o senhor poderia orientar seu pai a entrar em contato pelo telefone (37) 3016-1212, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, ou comparecer presencialmente à nossa unidade localizada na Rua Paraíba, 2800, Bairro LP Pereira, dentro do mesmo horário de atendimento.
Dessa forma, durante todo o acompanhamento realizado pelo Reclame Aqui, buscamos compreender a situação, realizamos verificações remotas, revisamos os registros da conexão e da instalação, corrigimos prontamente uma informação apresentada anteriormente sobre o consumo, oferecemos uma visita técnica especializada e gratuita para investigação presencial, buscamos uma nova análise junto aos superiores e também apresentamos uma alternativa de 50% de desconto sobre a multa. No entanto, o titular manteve a decisão de não realizar a visita técnica e de prosseguir com o cancelamento.
Encerramos esta tratativa pelo canal do Reclame Aqui após orientar quanto ao procedimento necessário para formalização do cancelamento diretamente pelo titular junto ao setor responsável.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente, Giovanna
Equipe de Experiência do Cliente
LINK NET Divinópolis/MG
Ligação e WhatsApp: (37) 3016-1212
WhatsApp (Contato Direto): (37) 37 9 9778-5778
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O problema não foi resolvido. A velocidade entregue é absurdamente abaixo do contratado e a empresa insiste em cobrar multa rescisória por um serviço que não funciona. Seguiremos para a Anatel e Procon.
Resposta final da empresa
18/08/2026 às 09:12
Olá, Romário! Tudo bem?
Para as considerações finais, eu deixaria firme, mas sem soar defensivo. Também evitaria dizer que o "cancelamento não é viável", porque o cancelamento em si pode ser realizado. O ponto é que a isenção da multa não foi autorizada, já que não foi possível concluir a análise técnica presencial devido à recusa da visita.
Lamentamos que, mesmo após todas as tratativas realizadas, não tenha sido possível chegarmos a uma solução satisfatória para o senhor e para o titular do contrato.
Conforme esclarecido durante o atendimento, em nenhum momento a Link Net se recusou a buscar uma solução para as instabilidades relatadas. Foram realizadas verificações remotas e, como não foi identificada uma anormalidade que permitisse determinar tecnicamente a origem do problema, oferecemos, em mais de uma oportunidade, uma visita gratuita com técnico especialista para realizar uma análise completa no local.
Essa visita seria necessária justamente para verificarmos presencialmente a velocidade entregue, qualidade do sinal, equipamentos, cabeamento, posicionamento do roteador e demais fatores que poderiam estar relacionados à lentidão relatada, além de possibilitar as correções necessárias caso fosse constatada alguma falha de responsabilidade da Link Net. No entanto, a realização da visita foi recusada nas oportunidades em que foi oferecida.
Dessa forma, não foi possível concluir tecnicamente que havia uma falha na prestação do serviço que não pudesse ser solucionada pela empresa. Para que seja analisada a possibilidade de isenção da multa de fidelidade por falha na prestação do serviço, é necessário que essa falha seja devidamente constatada e que a empresa tenha a oportunidade de realizar as tratativas necessárias para solucioná-la.
Reforçamos que o cancelamento do contrato pode ser solicitado pelo titular normalmente pelos canais informados durante o atendimento. O que não foi possível autorizar, diante das circunstâncias apresentadas, foi a isenção da multa de fidelidade, uma vez que a análise técnica presencial oferecida para constatação e tentativa de solução das instabilidades não foi realizada por opção do cliente.
Respeitamos a decisão do senhor de buscar os órgãos que considerar pertinentes e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente, Giovanna
Equipe de Experiência do Cliente
LINK NET Divinópolis/MG
Ligação e WhatsApp: (37) 3016-1212
WhatsApp (Contato Direto): (37) 37 9 9778-5778