Meu dinheiro de R$ 4.711,90 sumiu após transferência pela Link Pay

Link Pay descontou R$ 4.711,90, informa transferência concluída, mas o dinheiro não chegou à minha conta

Estou extremamente insatisfeito com a situação e com a falta de solução para o meu problema com a Link Pay.

No dia 08/10/2026, tentei realizar uma transferência, que constou como cancelada. No dia seguinte, 09/10/2026, realizei uma nova transferência bancária via TED, no valor de R$ 4.711,90, com destino à minha conta do Itaú.

O valor foi descontado do meu saldo e, no portal da Link Pay, a transferência aparece como CONCLUÍDA, sob o protocolo T70617625. Porém, até hoje, o dinheiro não caiu na minha conta.

Ao consultar o comprovante disponibilizado pela própria plataforma, encontrei a informação Aguardando autenticação, o que gera ainda mais preocupação e dúvidas sobre o que realmente aconteceu com o meu dinheiro.

Já se passaram vários dias e continuo sem receber o valor que é meu. É inadmissível que uma empresa desconte um valor tão alto, informe que a operação foi concluída e não apresente uma comprovação clara de que o dinheiro foi efetivamente transferido e recebido pelo banco de destino.

Já tive transtornos com essa operação anteriormente e esperava que, após realizar uma nova transferência, tudo fosse resolvido. Em vez disso, continuo tendo que correr atrás de uma solução para um problema que não fui eu quem causou.

Exijo uma resposta objetiva e uma solução imediata!

Solicito que a Link Pay:

* Apresente o comprovante bancário definitivo, com autenticação e confirmação da liquidação da TED;

* Informe exatamente onde está o valor de R$ 4.711,90;

* Esclareça por que a transação consta como concluída se o dinheiro não foi creditado na minha conta;

* Caso a transferência não tenha sido efetivada, providencie o estorno integral e imediato do valor.

Não quero respostas genéricas nem justificativas sem comprovação. Quero saber o que aconteceu com o meu dinheiro e quando terei acesso a ele.

Aguardo uma solução urgente e definitiva. Caso o problema não seja resolvido, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.