Serviço checador fora do ar e sem previsão de retorno
Em réplica
Goiânia - GO
31/03/2021 às 22:10
ID: 121856611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu contratei o serviço do checador, sou cliente da empresa por vários anos já. De algum tempo pra cá o uso da ferramenta com qualidade, sem travar, sem as lentidões absurdas só era possível na madrugada. Houve vários pedidos de atendimento, de suporte, até que um dia 12/03 caiu tudo, parou tudo. Não dão nenhuma satisfação sobre o prazo do retorno da ferramenta. No dia 26 me mandaram uns dados para uso da ferramenta off-line no windows. Meu PC é um I7 de 8 geração, 16GB RAM, SSD 512GB, e a ferramenta oferecida não funciona, trava o tempo todo, e quando funciona leva uma eternidade para concluir o serviço. Não paguei por um aplicativo windows, paguei por uma aplicação WEB. Não quero usar essa ferramenta, e quero o meu dinheiro todo integralmente ressarcido. Mesmo porque sendo cliente a mais de 5 anos, acho que mereço algum respeito, ou vou ter que procurar o CDC? Já como não falam no whatsapp vamos ver se agora se manifestam.
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Resposta da empresa
01/04/2021 às 11:39
Olá,
Temos vasto histórico de atendimento feito para você, onde sempre demos todas as informações sobre o problema e oferecemos a opção da nova plataforma. Não tem problema preferir a opção online, que será restabelecida em breve. E como já informamos no atendimento, caso não queira ou não possa esperar, podemos proceder com a devolução do valor pago referente aos dias que você não pode usufruir no seu plano contratado devido ao problema técnico.
Só não dá para deixar passar a informação de que não estamos prestando o atendimento, pois isso não é verdade, a não ser que o Júlio que está conversando via Whatsapp conosco, com telefone final *******, não seja você.
Réplica do consumidor
07/04/2021 às 00:58
É, tu me deu uma satisfação que estaria online segunda-feira, hoje já é quarta-feira, não voltou online o serviço, e também não me deram nenhuma satisfação.
Sua satisfação abaixo:
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Olá. O programador responsável conseguiu resolver boa parte dos problemas no servidor. Ele estava planejando colocar os serviços online hoje de noite, mas como ainda pode haver adaptações e questões a serem resolvidas após a publicação, achamos melhor iniciarmos a operação de volta a partir da segunda-feira, já que estamos às vésperas de um feriado. Peço que aguarde, portanto, até a próxima semana. Se não conseguirmos restabelecer, devolvemos o valor proporcional aos 6 dias restantes que faltaram no seu registro. Estou à disposição
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Aí acha que me devolvendo 6 dias do meu serviço tu estará sendo correto? 15,79 (quinze reais e 79 centavos). Tem que aprender a respeitar seus clientes.
Réplica da empresa
14/04/2021 às 10:26
O próprio texto diz claramente que existia a possibilidade de não conseguirmos, e ocorrendo isso, os procedimentos cabíveis, no caso a devolução proporcional do valor pago, seriam adotadas. Você conseguiu se contradizer duas vezes ao publicar a nossa resposta. Reclamação aqui nesse canal totalmente desnecessária, sendo que nosso atendimento está prestando todas as informações e a devolução do valor pago, segundo o que estabelece o CDC, sempre foi uma opção que disponibilizamos. Jamais deixamos suas demandas sem suporte ou com pendências de procedimento, o que justificaria o uso desse canal de reclamação. Lamento sua postura, mas ratifico que o procedimento legal cabível a esse caso está, como sempre esteve, à disposição.