Falta de transparência nos prazos
Em réplica
Brasília - DF
25/06/2026 às 22:45
ID: 252386531
Não levem o carro de vocês para consertar neste lugar. Enrolam demais, não prestam informações verdadeiras. O seguro autorizou o conserto do carro no dia 10/06 solicitaram as peças, que chegarão dia 27/06, liguei para saber se poderia levar o carro no próximo dia útil, me informaram que só conseguiam agendar para o dia 22/07, ou seja, quase um mês depois da entrega das peças e cerca de 40 dias depois da autorização fo seguro. Detalhe, quando se leva o carro para vistoria informam coisas completamente diferentes, que na ocasião da entrega das peças poderia levar o carro para iniciar. Te passam documentos para assinar sem prazo deles, que você agindo na boa-fé acredita na palavra. E para completar quando fui reclamar dos prazos me disseram que não tinha motivo para reclamar pois o meu carro estava andando e não podiam adiantar. Ou seja, o fato do carro está andando nao significa que tenho que aguardar com pane elétrica, caindo os pedaços e sem travar. MUITO DESRESPEITO E FALTA DE TRANSPARÊNCIA!! PROCUREM OUTRO LUGAR.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:46
Bom dia Sra Andressa;
As informações foram passadas a Sra de forma clara e direta porem a Sra não ficou satisfeita com o que ouviu.
Infelizmente ontem a Sra foi extremamente desrespeitosa gritando e a chamando nossa colaboradora como uma pessoa "[Editado pelo Reclame Aqui]" por não fazer o que a Sra queria. A peça do seu veiculo esta com previsão de chegar 27/6 e somente apos a chegada de todas as peças que agendamos para que o veiculo de entrada na oficina. Informamos que outros clientes ja estavam com as peças na oficina e ja estavam com o agendamento confirmado assim nossa agenda estava abertaa para dia 21/6 não sendo ético passarmos o carro da Sra na frente dos outros. Mas a Sra gritava e não importava com os agendamentos de outros clientes desde que fizesse o seu. Reinteramos que os clientes que ja estão com agendamento confirmado e peças ja disponiveis merem tambem respeito.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 10:08
Solicito as provas das informações claras, pois não foi repassadas! O atendente quis insinuar que eu "queria do meu jeito" e que meu carro estava andando e não tinha necessidade de urgência, se eu quisesse era assim! Mas hora nenhuma apresentou provas ou informações claras. Mas lendo as outras reclamações foi possível verificar que já é uma prática [Editado pelo Reclame Aqui] da oficina, na hora que vai na vistoria dizem que é rapido e depois que faz tudo querem passar de [Editado pelo Reclame Aqui]. Atendente manipuladora e vitimista. Insinuando que eu não sabia avaliar os prazos. E agora continua insinuando que "quero passar na frente de outros". Não é atoa que tem reclamação! Solicito apresentação das provas! NAO VAO NESSE LUGAR!!