Linox

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Brasília - DF

22/04/2025 às 15:36

ID: 215318329

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RECLAMAÇÃO - HDI SEGUROS/LINOX SERVIÇOS AUTOMOTIVOS - ATRASO INJUSTIFICADO NO CONSERTO DE VEÍCULO
Em *****, registrei um sinistro junto à HDI Seguros em decorrência de uma colisão causada por ônibus da empresa São José no meu veículo Honda HR-V, placa *****.
Após a abertura do sinistro, a seguradora encaminhou meu veículo para conserto na oficina Linox Serviços Automotivos. Contrariando a urgência da situação, a oficina solicitou que eu entregasse o veículo apenas em ***** (24 dias após o acidente), alegando que estaria aguardando as peças a serem enviadas pela seguradora. Na ocasião da entrega, recebi a garantia formal de que o conserto estaria finalizado até *****, prazo que já considerava extenso, mas que aceitei por não ter alternativa.
Passado o prazo estipulado, no dia *****, entrei em contato com a Linox para confirmar a retirada do veículo e fui surpreendido(a) com a informação de que o serviço não estava concluído. Sem qualquer aviso prévio ou justificativa plausível, a oficina unilateralmente estendeu o prazo para *****, o que significa um total de 31 dias com meu veículo retido.
Este atraso vem causando prejuízos consideráveis à minha rotina diária e profissional, gerando despesas extras com transporte alternativo e impactando meus compromissos. Tentei negociar com a oficina e com a seguradora, mas não obtive solução satisfatória nem compensação pelo tempo adicional sem o veículo.
Ressalto que o CDC (arts. 39-XII e 40) proíbe expressamente o descumprimento de prazos acordados, e a jurisprudência consolidada do STJ reconhece a ocorrência de danos morais em situações similares, conforme precedentes em diversos julgados recentes.
Diante do exposto, solicito:
Conclusão imediata do reparo em até 48 horas;
Disponibilização de carro reserva compatível com o meu modelo sem custos adicionais até a entrega do veículo;
Compensação pelos transtornos e prejuízos materiais causados pelo descumprimento injustificado do prazo;
Esclarecimento formal sobre os motivos do atraso e medidas para evitar reincidências.
Aguardo posicionamento urgente, uma vez que já se passaram 46 dias desde o acidente e continuo sem meu meio de transporte essencial.