Serviço de reparo veicular de baixa qualidade e problemas de segurança
Respondida
Brasília - DF
20/12/2025 às 17:19
ID: 235450735
No dia 05/12/2025, retirei meu veículo da oficina LINOX SERVIÇOS AUTOMOTIVOS, após um período de reparos autorizados pela seguradora Tokio Marine Seguradora. Infelizmente, ao receber o veículo, constatei que o serviço prestado foi de baixíssima qualidade, apresentando diversos problemas que comprometem inclusive a segurança:
Iluminação e Segurança: A luz de freio traseira esquerda está muito mais fraca que a direita. Além disso, as duas lanternas traseiras foram instaladas de forma precária e estão balançando ("bambeando") ao toque.
Gambiarras Técnicas: O break-light foi instalado de forma improvisada com arruelas e está totalmente solto.
Acabamento Interno: O painel interno da tampa traseira está frouxo, causando barulho excessivo ("batedeira") durante a condução.
Funilaria e Pintura: No teto do veículo, passaram uma lixa grossa e não finalizaram o serviço, deixando a peça com aspecto inacabado. A placa, que deveria ter sido tratada, apenas foi desamassada de forma grosseira.
Mecânica: O barulho no escapamento, que era um dos itens do reparo, continua exatamente igual.
É inadmissível que uma oficina credenciada entregue um veículo nestas condições, especialmente após receber o pagamento integral da seguradora. O sentimento é de total desrespeito com o consumidor e falta de rigor técnico.
Exijo uma solução imediata e a revisão completa desses itens com a qualidade que me é de direito. O carro não tem condições de uso seguro e o acabamento está deplorável.
Aguardo um posicionamento urgente tanto da oficina quanto da seguradora responsável pela indicação.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:11
Bom dia;
Referente a iluminação a Seguradora autorizou a troca das LANTERNAS o que foi feito, onde foi mantido as lâmpadas que já estavam em seu veículo. Na imagem de entrada na oficina do seu carro pode-se constatar que a luz esquerda estava mais fraca informamos que refere-se a manutenção que deve ser feita trocando as lâmpadas do veiculo. Quando o Sr menciona a questão das lanternas estarem balançando, no dia da entrega o Sr checou e não constatou nenhuma irregularidade a esse respeito.
Quanto ao black light apenas retiramos e instalamos da mesma maneira que estava. Pois ele só foi retirado para pintarmos a tampa.
Quanto ao painel traseiro o Sr pode retornar para olharmos e averiguarmos se ocorreu algo posteriormente.
Quanto a funilaria e pintura do teto referente sua citação de: passaram uma lixa grossa e não finalizaram o serviço deixando a peça com aspecto inacabado . Nos causa estranheza essa citação. Informamos ao Sr quando o seu veículo estava em reparos na oficina que o teto e o capo do seu carro estava com excesso de massa e pintura queimada serviço que tinha sido feito em outra localidade e de péssima qualidade, fizemos um orçamento e encaminhamos ao Sr porém o Sr não se manifestou. A oficina serviço algum fez no teto do seu carro pois o Sr não autorizou a realizado de forma particular.
O barulho e o escapamento que o Sr menciona como item que seria do reparo, não foi autorizado pela Seguradora pois foi constatado que era algo preexistente ao sinistro e dizia respeito a manutenção. O escapamento do seu carro já estava podre e solto decorrente de uma manutenção precária. Foi autorizado a troca do coxim peça essa que foi trocada.
Imagens disponiveis em nosso sistema.