Mala danificada em viagem de ônibus e falta de assistência da empresa
Não respondida
Araçatuba - SP
05/02/2026 às 14:40
ID: 239879285
Viajei com essa empresa no período do Natal de 2025 e, durante o trajeto, minha mala foi completamente danificada no ônibus. Ao chegar ao destino, comuniquei imediatamente o ocorrido ao responsável pela viagem, que registrou o fato por meio de fotografias e informou que encaminharia o caso à diretoria da empresa.
Após o retorno da viagem, aguardei um posicionamento, porém não obtive qualquer resposta. Diante da ausência de retorno, tentei contato direto com o diretor da empresa, sem sucesso. Posteriormente, fui orientada a procurar uma funcionária de outro setor, que também não respondeu às minhas mensagens.
Em razão da falta de assistência, precisei retornar com a mala danificada, enfrentando grande dificuldade para transportar meus pertences, quase tendo que carregá-los manualmente. Até o momento, a empresa não apresentou qualquer resposta ou solução, tampouco prestou esclarecimentos sobre o ocorrido. As tentativas de contato foram ignoradas, sem que houvesse sequer um posicionamento positivo ou negativo por parte da empresa.
Diante disso, solicito providências e esclarecimentos formais acerca do ocorrido, bem como a devida solução para o problema relatado.