pedido não entregue

Question

Fiz uma compra no site cultura nerd (Linux mall) e não recebi minha ******* um valor a mais de frete para que o produto (uma blusa de frio) chegasse em 4 dias úteis, já fazem cerca de 17 dias e ainda não tive se quer um contato do site, o código de rastreamento passado pelo site não existe sempre que tento rastrear os correios dizem que o código não existe, estou desesperada paguei o valor de ******* reais por uma coisa que nem sei se irei receber, preciso de alguma resposta, já enviei email para o sac do site mas não obtive resposta, péssimo atendimento