Resolvido

Cobrança de taxas indevidas e falhas técnicas em sistema de pagamento para lavanderia

Linvo

cidade: Salvador

O que aconteceu

Adquiri um sistema de pagamento com referida empresa para duas lavanderias de autosserviço, contudo, desde a instalação estou tendo sérios problçemas com os profissionais, em sua grande maioria sem conhecimento técnico sobre instalação e resolução de problemas do proprio sistema maxlav da maxpan. Apos inauguração, fui compelidac a manter minha loja fechada por quatro dias em virtude de falhas no sistema operacional enviado junto com o toptem e demais componentes(maxbox). Somente apos 4 dias de portas fechadas e sem solução, inclusive um dos tecniucos(fábio) condenou a máquina de lavar eafirmou que o problema era na máquina, antes de proseguir com a troca do equipamento, que seundo o funcionario da referida empresa, estava quebrado, fiz mais uma tentativa, e esse técnico, apos 4 dias achou por bem resetar todos os equipamentos para tentar um retorno entre eles e a maquina de lavar em questão. Depois desse manejo a máquina voltou a funcionar, mas os responsaveis nao se pronunciaram até o momento quanto aos prejuizos de ter sido obrigada a manter minha loja fechada por quatro dias por falha no equipamento vendido por eles. Depois o aplicativo teve uma reconfiguração repentina sem qualquer comunucação prévia, e as lojas que deveriam estar separadas dentro do aplicativo, estavam juntas, faturamento de duas lojas juntas, clientes misturados, cupons misturados, um desatre total. Mas a pior situação foi a de que, o sistema me vendeu uma oferta de parceria de uma de suas adquirentes(pagbank), com taxas bem atrativas, as outras opcoes eram com taxas maiores e com mensalidade, com o aval do vendedor da maxpan, escolhoi a pag bank, com taxas de : visa e master no credito 2.2%- visa master no debito 0,99% - Pix 0,49%. No ello debito 1,29% e n o credito 2,60%. Demais bandeiras debito 1.99% e credito 2,60% e no pix sem cobrança de taxa. Essas taxas são referentes aos valores sem antecipação, modalidade essa expressamente contratada pela sócia da empresa, contudo as taxas aplicadas apos a compra da maquininha sao praticamente o dobro das taxas contratadas, desde julho que os descontos para debito da bandeira master chega a custar 1, 40 centvos sobre o valor de venda de !%,90 sem antecipação, conforme documentos anexo. ao entrar em contato com a pagbank a atendente informou que nao sao responsaveis pelas taxas contratadas e que a maxpan é a responsavel pelas taxas portanto nao poderia resolver nada, ao entrar em contato com a maxpan me foi dito que eles nao eram responsaveis e que entrariam em conmtato com a pagbank, ao fim estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] a cada venda e nenhuma das responsaveis quer resolver ou se responsabilizar pelo ocorrido. Importa ainda o fato de que pageui vultosos R4392,16 reais pelas duas maquinas da empresa pagbank, que continua a me [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo diante de diversas ligacoes para reclamação. Ultimo protocolo pagbank em 13/08/2026 as 18:36h ***** tenho tido danos materiais desde o dia que contratei o sistema maxlav da maxpan, sem qualquer retorno quanto ao fato, e transtornos que ultrapassam a rasuabilidade, um nivel de estresse sem precedentes, sem paz, sem solução e sendo [Editado pelo Reclame Aqui] dia a dia em todas as vendas feitas em miunhas lavanderias. Em anexo segue a conversa enytre a consultora da pagbank indicada pela maxpan e a consumidora e representante da empresa compradora

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Linvo respondeu

    10/09/2026 às 15:22

    Prezada Sra. Luana,

    A Linvo reconhece que a expectativa gerada a partir das informações apresentadas durante a reunião de apresentação comercial é legítima, e é exatamente por essa razão que atuamos e continuamos a atuar ativamente para a solução do impasse. A seguir, esclareceremos a relação contratual entre as partes envolvidas e as providências adotadas.

    A Linvo mantém relação de homologação técnica com a PagBank, assim como com a Stone e a Cielo. Essas três adquirentes estão integradas à nossa plataforma e são apresentadas aos clientes como opções disponíveis para viabilizar o funcionamento do sistema LinvoLav. A homologação assegura que o sistema opere nas respectivas maquininhas (SmartPOS) e permite ao cliente escolher livremente a adquirente de sua preferência.

    Ocorre que a homologação técnica existente entre a Linvo e a PagBank não confere à Linvo qualquer poder de ingerência, controle, definição, alteração ou garantia sobre as taxas, tarifas, condições comerciais ou políticas de preços efetivamente praticadas após a formalização do contrato entre usuário e adquirente. A PagBank, assim como as demais homologadas, é uma instituição juridicamente independente, que estabelece suas condições comerciais de forma autônoma e discricionária, podendo revisá-las conforme suas políticas internas e os termos do contrato firmado diretamente com o estabelecimento usuário.

    A Linvo reconhece que, durante a apresentação comercial, foram veiculadas informações sobre taxas oferecidas pela PagBank por meio da parceria homologada. A responsabilidade pelo cumprimento, manutenção e aplicação das taxas, porém, recai exclusivamente sobre a adquirente. Eventual divergência entre a taxa informada e a taxa efetivamente praticada constitui entrave a ser dirimido e solucionado primordialmente pela PagBank, a qual detém os registros da proposta, os critérios de aprovação, o cadastro da cliente e os parâmetros utilizados nas transações.

    A circunstância de a Linvo ter intermediado ou facilitado o contato com a PagBank, inclusive por solicitação da cliente ou de integrante da equipe, não converte a Linvo em garantidora ou responsável solidária pelas obrigações da adquirente. A relação contratual de adquirência é estabelecida exclusivamente entre a PagBank e o estabelecimento.

    Ainda assim, a Linvo não se exime de colaborar. Ao contrário, atuou ativamente para intermediar a comunicação com a PagBank e solicitou que esta esclarecesse o ocorrido e, na medida do possível, honrasse os termos da proposta outrora apresentada, de forma a restaurar as condições que geraram a legítima expectativa.

    Por essa razão, em 14 de agosto de 2026, foi realizada conferência online entre os representantes da Linvo, da Pagbank e a reclamante, na qual foi assentado que, embora o contrato formalizado com o estabelecimento tenha partido de link diverso da parceria homologada, haja vista a intenção da reclamante de minorar os custos iniciais da maquininha, a PagBank honrará com as taxas da parceria homologada.

    A atuação da Linvo, de toda forma, não altera o fato de que a decisão final sobre a manutenção, alteração ou restabelecimento das taxas é de competência exclusiva da PagBank, porém continua a envidar os seus melhores esforços para que a situação seja tratada com a seriedade que exige.

    A Linvo também lamenta os transtornos relacionados à instalação e à operação inicial do sistema, especialmente o período em que a unidade permaneceu fechada. As ocorrências foram acompanhadas pela equipe técnica, que realizou procedimentos de diagnóstico, configuração e reinicialização dos equipamentos, a fim de restabelecer o funcionamento da máquina mencionada, o que foi concluído.

    A Linvo reafirma sua boa-fé e seu compromisso com um atendimento sério, próximo e responsável. Somos uma empresa que valoriza seus clientes e acompanha de perto cada chamado, buscando compreender as ocorrências, prestar os esclarecimentos necessários e adotar as providências cabíveis para a solução dos problemas apresentados. Reiteramos, assim, nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no suporte oferecido.

    At.te,

    Nisandra Bueno Pan

    Diretora Jurídica

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Tudo foi resolvido