Continuam me cobrando e bloqueando minhas maquininhas após cancelamento

A empresa MAXPAN, que agora se chama LINVO LAV, continua cobrando indevidamente e bloqueando minhas maquininhas de cartão após o cancelamento do serviço.

Solicitei o cancelamento definitivo no dia 10/08/2026. Tenho em mãos o protocolo, o termo de cancelamento e o comprovante de desvinculação da Stone. Mesmo assim, no dia 09/10/2026, recebi um boleto de cobrança indevido. Entrei em contato pelo suporte de WhatsApp único canal disponível e enviei todas as provas. O boleto foi cancelado, mas o problema piorou drasticamente.

No domingo (11/10/2026), em pleno feriado prolongado, o sistema da Linvo Lav bloqueou a minha maquininha POS da Stone, impedindo minhas vendas e me causando um prejuízo financeiro absurdo. Tentei atendimento pelo WhatsApp, mas fui jogada de um atendente para outro (Camila A., Denise, Aroldo, Alessandra) e ninguém resolveu o problema. Para piorar, hoje bloquearam outra maquininha de pagamento minha. Estou com duas maquinas de pagamento bloqueadas por eles. A MAXPAN-LINVO nunca me forneceu senha para o sistema deles no POS e a STONE também não, me informou um procedimento PALIATIVO para tirar o sistema deles da maquina de pagamento mas pedia uma senha que nunca me informaram, um descaso total.

Esta é a TERCEIRA vez que sou prejudicada pela empresa. Em agosto ocorreu o mesmo problema. Na ocasião, fiz uma reclamação no Reclame Aqui, e o representante Álvaro me ligou e insistiu tanto que, por consideração, acabei desativando a queixa. Erro meu: a contratação é rápida, mas a empresa se recusa a processar o cancelamento real no sistema.

A Stone me informou expressamente por protocolo que apenas a Linvo Lav- Max Pan tem a autonomia para fazer a desvinculação total do STONE CODE do sistema. Portanto, a responsabilidade e a má-fé são exclusivamente da Linvo Lav- MAXPAN.

Ressalto o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):

Art. 14: Responsabilidade objetiva pela falha na prestação do serviço e pelos danos causados ao consumidor.

Art. 42, Parágrafo Único: Cobrança indevida e de má-fé, sujeita à restituição em dobro de eventuais valores pagos.

Art. 6, VI: Direito à efetiva prevenção e reparação dos danos patrimoniais e morais.

Exijo a liberação e desvinculação imediata e definitiva de todas as minhas maquininhas Stone no sistema de vocês, além do cessamento definitivo de cobranças e a reparação pelos prejuízos causados no meu faturamento neste final de semana e da dor de cabeça pois NAO HOUVE PAZ ate o momento, sendo meus clientes prejudicados e a minha empresa.