Franqueado Lave Pegue é obrigado a migrar para Maxpan e enfrenta fechamento da loja por ineficiência do serviço

Olá, Sr. Gilberto

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e compreendemos a preocupação decorrente da indisponibilidade da operação.

A MaxPan e a franqueadora celebraram contrato para a migração da rede, oportunidade na qual foram amplamente discutidas as condições da operação, as responsabilidades de cada participante e a jornada de migração a ser seguida pelos franqueados.

Para que esse processo ocorra da forma mais rápida e segura possível, é fundamental que todas as orientações técnicas e operacionais sejam observadas antes e durante a implantação.

Especificamente ao seu caso, a informação de que a loja estaria sem atendimento há dois dias não corresponde aos nossos registros de suporte. O chamado foi aberto ontem e recebeu atendimento imediato por nossa equipe, a qual permanece acompanhando a situação de forma prioritária desde então.

Também é importante esclarecer que os fatos relatados decorrem de fatores vinculados à adquirente responsável pelo terminal de pagamento e à necessidade de substituição do equipamento.

Infelizmente, a solução depende dos procedimentos operacionais dessa empresa terceira, não sendo possível à MaxPan intervir diretamente nos prazos definidos pela adquirente escolhida pelo franqueado.

Desde a abertura do chamado, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, realizou as orientações cabíveis e mantém contato constante para viabilizar a normalização da operação o mais rapidamente possível. Inclusive, já entramos em contato com representantes da adquirente responsável, que informou que o atendimento e as providências necessárias somente serão realizados na próxima segunda-feira, conforme seus próprios procedimentos operacionais.

Em nenhum momento a MaxPan deixou de prestar atendimento ou de buscar uma solução para o problema.

Compreendemos os impactos gerados pela indisponibilidade temporária da loja e permanecemos à disposição para auxiliar em todas as etapas necessárias até a completa regularização do serviço.

Reforçamos que nosso compromisso é garantir a estabilidade da operação e a satisfação de nossos clientes, razão pela qual continuaremos acompanhando o caso de forma prioritária.

Atenciosamente,

MaxPan