Não recebi meu tablet comprado há 20 dias e o atendimento é muito lento

Olá, Sandro. Boa tarde!

Entendemos a sua preocupação, principalmente considerando que os itens adquiridos estão relacionados à expansão e ao funcionamento da sua operação.

Estamos verificando com mais detalhes os atendimentos realizados durante o processo de compra, especialmente em relação ao tempo de retorno mencionado. Até o momento, identificamos que as etapas de formalização da compra, contrato e pagamento ocorreram dentro dos prazos normalmente praticados pela Linvo, mas seguiremos analisando os registros para entender melhor a sua experiência durante esse processo.

Em relação à entrega, lamentamos o transtorno. O envio coincidiu com um período de greve dos Correios, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto. Assim que identificamos que a demora estava se tornando excessiva, providenciamos o envio de um novo kit por outro meio, justamente para evitar maiores impactos à sua operação.

Permanecemos à disposição e acompanhando a situação até a conclusão da entrega.

Equipe Linvo

Boa tarde,

Conforme já mencionado, tenho registros (prints) que comprovam a demora no atendimento. Inclusive, ao revisar os horários, percebi que a situação foi ainda pior do que inicialmente relatado: começamos as conversas no dia 08/09 às 9h02 com o Thiago e seguimos até 10h17, quando já estávamos com a Alessandra, que nos enviou um link direcionando para outro setor, ou seja até ali tudo deve ter sido em vão eu acho. O atendimento só voltou no dia 15/09 às 14h28, de forma virtual, e novamente no dia 16/09 às 13h38. Ou seja, o tempo de resposta foi muito mais longo e desgastante do que eu havia mencionado anteriormente.

Na última sexta-feira à noite recebi uma ligação do Sr. Álvaro, que ligou explicando toda essa situação e se desculpando, ok, e informou que nosso pedido já havia sido despachado por outra transportadora, diferente dos Correios. No entanto, até o momento, o produto ainda não chegou.

Continuamos no aguardo da entrega, mas reforço que a demora, a falta de clareza e a dificuldade em obter informações são extremamente prejudiciais para nossa operação.

Atenciosamente,

Sandro Lavô

Olá, Sandro.

Lamentamos a sua percepção em relação ao tempo de atendimento e estamos analisando internamente, de forma específica, o histórico das tratativas para compreender o ocorrido e identificar oportunidades de melhoria. Aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes é uma prioridade para a Linvo.

Em relação aos equipamentos, porém, precisamos esclarecer que, conforme comprovante já encaminhado a você, o pedido foi recebido no dia 10/10, com registro e assinatura no endereço indicado.

A informação de que os equipamentos ainda não haviam sido recebidos foi apresentada posteriormente a essa data e, portanto, não corresponde ao registro da transportadora.

Ressaltamos ainda que o código de rastreamento da nova remessa foi disponibilizado para acompanhamento da entrega. Por se tratar de um equipamento de valor relevante e de grande importância para a operação da loja, entendemos que esse acompanhamento também faz parte dos cuidados esperados durante o processo de recebimento.

Diante do atraso inicial, ocasionado pela paralisação dos Correios, não poupamos esforços para minimizar os impactos, providenciando um novo envio por outra transportadora, de forma ágil, até a efetiva entrega dos equipamentos.

Assim como recebemos e analisamos com seriedade os apontamentos sobre nosso atendimento, consideramos importante que as providências adotadas pela Linvo e os fatos relacionados à tratativa também sejam considerados de forma precisa.

Seguimos à disposição.

Equipe Linvo