Resolvido

Problemas recorrentes com o sistema Linvo: falhas na customização de preços, ajustes automáticos indevidos e falha no envio de ativação das maquinas após pagamento efetivo do ciclo

Linvo

cidade: Salvador

O que aconteceu

Tenho tido problemas recorrentes com o sistema Linvo para lavanderias de autosserviço, hoje ao tentar fazer a customização de preços para dia e horário específico e fui supreendida, mais uma vez, negativamente, pois ao tentar apagar os preços que já estavam registrados em customização de uma das minhas lojas, o sistema não permitia que as referidas customizações fossem excluídas, foram várias tentativas sem êxito! Ao acessar ao preço venal da loja, outra infeliz surpresa, pois o proprio sistema fez um ajuste automático onde o valor passou de R$18,90 para R$18,97, ao questionar a técnica (denise), teve como resposta que, referida mudança teria sido feita pela propria cliente no dia 23/8, o que não ocorreu em nenhuma hipótese, tendo em vista que a cliente manipulou no dia 23/8 somente o item de customização, item esse que nao interfere no valor ajustado como preço da operação(valor venal) da lavanderia. Os técnico em sua grande maioria nao possuem conhecimento mínimo do referido sistema, e nos atendimentos delegam a culpa pela falha ao cliente. Ainda sobre as falhas graves e contínuas que vem ocorrendo com o sistema, no mesmo dia a noite, apos um dia exaustivo de trabalho, recebi uma mensagem de dois clientes informando que pagou a maquina de lavar e a mesma não foi liberada pelo sistema, a clente ao lancar um pulso remoto para referida máquina teve a infeliz surpresa da alteração do tempo de ciclo da máquina, de 35 minutos para 47 minutos, ao procurar o suporte técnico, nada foi resolvido, a maquina continuou sem funcionar, nenhuma solucao dada e o pior, mais uma vez a empresa "jogou" a responsabilidade para a cliente, que sequer esteve presente na loja. O técnico afirmou que o sitema não tem autonomia para mudar o tempo de ciclo, quando em verdade o sistema tem sim, referida autonomia para troca de tempo de ciclo e nao houve por parte do consumidor que pagou e nao lavou qualquer manipulação no painel da referida máquina. A falta de conhecimento técnico dos profissionais ditos "técnicos" é notória e indiscutível, a falha no sistema t5em me gerado transtornos que chegam a tomar um dia inteiro pra resolver e prejuizos imensuráveis. Troca de preço sem a interferência, falha na liberacao das maquinas apos pagamento dos ciclos, são, parte de uma cascata de problemas não resolvidos pela equipe da linvo! Outro fato muito importante é o atendimento técnico, que apos as 19h, quando nao sao prestados, sao feitos de forma superficial por profissionais que não conhecem o sistema, e nao trazem nenhuma resolucao. Não sei mais o que fazer, pois no momento da venda as promessas do referido sistema, é de que são os melhores no mercado, e estou cada dia mais arrependida de ter trocado o antigo sistema por um sistema absolutamente ineficiente, principalmente em termos de assistência técnica. O nível de estresse em que os clientes são submetidos foge da razoabilidade. Fiz o registro da ocorrência a equipe técnica as 19h e fiquei sem solução, o técnico Rafael informou que o sistema nao altera o tempo do ciclo e que somente envia sinal de inicio, e mesmo diante da insatisfação da cliente e das evi8dencias do duplo erro do sistema, não respondeu mais nada, me deixando sem soluç~çao e com minha máquina sem funcionar. Mais um prejuízo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Linvo respondeu

    10/09/2026 às 15:26

    Prezada Sra. Luana,

    A Linvo lamenta os transtornos relatados. Reafirmamos, contudo, a nossa disponibilidade em colaborar para a apuração e a solução das questões apresentadas. Conforme demonstram os registros disponíveis, V.Sa. realizou diversos contatos ao longo do período, todos recebidos e atendidos pelas equipes responsáveis, com a realização de verificações técnicas, orientações, análises de configuração, consultas aos registros operacionais e encaminhamentos internos.

    A Linvo também buscou ampliar os meios de apuração, inclusive mediante tentativas de reunião por videoconferência para compartilhamento de tela, validação das configurações e reprodução das intercorrências apontadas durante os chamados. Dessa forma, embora algumas falhas tenham persistido ou não tenham sido solucionadas conforme esperado, não houve inércia ou ausência de atendimento por parte da Linvo, que permaneceu disponível e atuante diante de todas as comunicações.

    Quanto à divergência entre os valores de R$ 18,90 e R$ 18,97, os registros de auditoria indicam uma movimentação de configuração realizada em 23 de agosto de 2026, vinculada ao usuário Urban Clean Lavanderia Loja 02, com alteração do preço padrão para R$ 18,97. Posteriormente, também consta nova configuração do valor para R$ 18,90 pelo mesmo usuário.

    Também foi identificado um comportamento relacionado à criação de regras de customização em lote, em que a exclusão de um item pode afetar o conjunto de customizações associado. A ocorrência foi encaminhada à área responsável para avaliação e eventual aprimoramento da funcionalidade.

    Em relação ao episódio envolvendo o pagamento sem liberação do ciclo, ocorrido em 31 de agosto de 2026, consta nos registros de comunicação o envio de um pulso às 18h44. O segundo pulso, informado como enviado às 19h12, não foi localizado no mesmo registro técnico. Os dados disponíveis, isoladamente, não permitem concluir a origem definitiva da ocorrência, sendo necessária a análise conjunta dos registros da transação, da máquina, do controlador, da comunicação local e das configurações aplicadas ao equipamento.

    Quanto à alegada alteração do tempo de ciclo de 35 para 47 minutos, não foi identificado, nos registros consultados, comando específico do sistema Linvo que tenha promovido essa alteração. Conforme a arquitetura da solução, a plataforma envia o comando de início da operação, enquanto os parâmetros internos do ciclo dependem da configuração e da lógica do equipamento conectado, do controlador instalado e dos componentes locais envolvidos.

    A Linvo também registra que o suporte contratado é prestado remotamente, pelos canais oficiais e nos horários divulgados pela empresa. Assim, eventual atendimento presencial depende de contratação específica ou de aprovação de serviço adicional, não integrando o escopo ordinário contratado.

    Deixamos registrado, também, que a própria gestão da Linvo em contato diretamente com V.Sa. com o objetivo de estabelecer um diálogo mais próximo sobre os problemas relatados, compreender as circunstâncias específicas e buscar, de forma colaborativa, uma solução adequada. Nesse sentido, foi agendada uma reunião por videoconferência para amanhã, 11 de setembro de 2026, na qual as partes poderão analisar os pontos apresentados e buscar um denominador comum para o encaminhamento da situação.

    Atualmente, a Linvo conta com mais de 2.000 unidades em operação e mantém o compromisso de aprimorar continuamente seus processos de implantação, suporte, diagnóstico e atendimento, sempre na busca de assegurar a qualidade e a confiabilidade da plataforma LinvoLav.

    At.te

    Equipe Linvo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    O problema foi resolvido