Cobranças em meu cartão

Olá Sra. Celilma,

O responsável por nossa recepção entrou em contato com a senhora através do e-mail cadastrado para entender melhor o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Linx Galeão

Lucas até que enfim consegui ter o contato com vocês estou a quase 4 meses tentando, já liguei , já mandei email pra você ,pra recepção e nunca nenhuma resposta, tive que fazer uma reclamação no reclame aqui culpando meu filho para ter o retorno.
Vamos lá no dia 23/01 você ligou para o quarto onde meu filho se hospedava e o chamou pra conversar, na conversa que vocês tiveram ali você informou que os valores que ele tinha feito o pagamento ao hotel tinham sido contestado e o mesmo informou que não fez nenhuma contestação, nem ele e nem eu , te encaminhou emails para provar e ajudar a resolver, mesmo ele tendo pedido pra realizar os pagamentos a cada dois dias pois o mesmo avisou que tinha sido sinalizado pelo banco por movimentações que o banco estava achando suspeita por passar o cartão várias vezes no mesmo local.

No mesmo dia ele desceu pra falar com você pois me informou ter ficado preocupado com você e o informaram que você tinha ido embora mais cedo passando mal.

No dia seguinte já com a conta bloqueada ele pediu pra fazer o pagamento no próximo dia onde as atendentes Letícia e Stella informaram que só você autorizando e o mesmo passou o número de telefone dele para elas solicitando para que lhe passasse e você o fizesse contato para que resolvesse e ele lhe explicasse o ocorrido. O meu filho esteve por mais de 3 vezes na recepção sido informado que já tinham encaminhado a mensagem com o número dele e não tinha obtido o retorno.

Alguns minutos depois o telefone do quarto tocou e ele a partir daí começou a gravar todas as conversas, onde você muito grosso e rude, o falou me tirou da minha folga onde tinha que ir ao médico pra vir resolver problema seu, eu preciso que você pague ou vou ser obrigado a te tirar do hotel , ele o tempo todo indagou se o tratamento teria mudado e se poderia descer para conversar e você sempre com grosseria, até que falou pra ele descer , onde ele desceu com o cartão em mãos e os documentos para poder mostrar que o cartão era meu e que ele é meu filho.

Chegando lá ele encontrou você Lucas supervisor da recepção e o Guilherme gerente do hotel , onde ele também gravou as conversas do qual ele foi informado que as contestações tinham partido do titular do cartão por [Editado pelo Reclame Aqui] ( como se ele estivesse fraudando algo de alguém) e que precisavam resolver e ele tentava por diversas vezes mostrar que ele e nem eu tínhamos contestado nada e que o banco o fez pelas movimentações que o mesmo já tinha alertado a você.

Depois de muita pressão em cima dele pedindo pra ele pagar o valor todo contestado e pressionando se não teria outro cartão e como seria resolvido, o Guilherme, propôs que eu assinasse um documento , onde ele nervoso com medo de ser acusado de algo que não fez pediu que eu fizesse e acordou de no dia seguinte fazer o pagamento das diárias que estavam em aberta.

Ele encaminhou o documento, que só certifica que estavam desconfiando e o acusando de [Editado pelo Reclame Aqui] um cartão e no dia seguinte desceu até a recepção e fez o pagamento de tudo que estava em aberto com você mesmo Lucas e o mesmo perguntou se estava tudo certo e você o informou que sim e estava tudo certo, conversa essa também gravada por ele .

O mesmo subiu e no dia seguinte encaminhou dois emails solicitando se poderia fazer o pagamento a cada dois dias pra que não ocorresse o problema novamente e sempre se colocou a disposição pra ajudar no que precisasse para esclarecer e resolver o caso , os dois emails não foram respondidos.

Ele então resolve descer e se dirigiu a recepção que se encontrava a atendente Lua e a atendente Letícia e ele perguntou se você se encontrava e foi informado que estaria de folga , ele explicou o motivo e a atendente Lua informou que iria falar com você ( conversa essa também gravada por ele ) e ele ficou aguardando sentado no sofá do saguão do hotel, até que a atendente Lua informou que por ORDENS SUA que ele ainda estaria devendo uma diária, sendo que ele já tinha feito o pagamento pessoalmente a você no dia anterior, pagamento esse total do que estava em aberto, e que ele não poderia estender mais a estadia dele no hotel. Como assim um cliente não pode ficar mais no hotel ? Porque ele não poderia ? Até que o gerente Guilherme estava passando e o perguntou se estava tudo bem e o mesmo informou que estava acontecendo e que você o tinha proibido de estender a estadia no hotel, o Guilherme então virou para atendente Lua e informou que ele não estava devendo nada porque você mesmo o tinha confirmado para ele no dia anterior que o meu filho tinha feito o pagamento de tudo.

Resumindo meu filho foi chamado e acusado de fraudador , [Editado pelo Reclame Aqui]ário, foi constrangido e ao sair do hotel por ter ficado com vergonha no mesmo dia a atendente Letícia ainda falou ué resolveu sair até que enfim.

Então o motivo do contato é para saber como o grupo Leceres que representa o hotel linx vai fazer pra reparar tudo que meu filho passou e foi acusado aí por vocês ?
E outra o processo com as gravações estão todas com o advogado e o prazo que eu tinha me dado e falado com ele pra esperar o contato com vocês era até a semana que vem, então preciso saber como e se querem reparar o erro cometido junto a ele e se não tiver interesse não tem problema, temos provas e testemunhas suficientes para engressar judicialmente e ele ter esse reparo ( a e testemunhas essas que tem dois funcionários de vocês que presenciaram e se disponibizaram ser testemunhas).

Devido a isso meu filho ficou depressivo , fazendo acompanhamento psicológico e não acho justo em nada isso.

Aguardo o retorno pra saber se tem interesse em um reparo por parte dos envolvidos e do hotel linx.

Devido a falta de interesse da parte em está fazendo um acordo extrajudicial, venho informar que estarei amanhã ajuizando o processo.

Prezada Sra. Celilma, bom dia!

Primeiramente pedimos desculpas pelo tempo despendido para lhe dar um retorno. Diante da sensibilidade do tema, tivemos que realizar uma apuração minuciosa do caso antes de lhe dar uma reposta.

Contudo, após a devida verificação, é nosso dever esclarecer que as informações apresentadas em sua reclamação não condizem com a realidade dos fatos.

De pronto, esclarecemos que não havíamos recebido quaisquer e-mails ou comunicações anteriores a esta reclamação, motivo pelo qual desconhecemos as tentativas de contato nos últimos meses.

Com relação ao período de hospedagem do Sr. Bruno em nosso hotel Linx Galeão, nossa equipe sempre agiu de maneira cordial e respeitosa, buscando auxiliá-lo em todas as solicitações.

Em dado momento, enquanto o Sr. Bruno ainda estava hospedado no hotel, recebemos a informação da operadora do cartão de crédito utilizado para pagamento de que os valores pagos pela hospedagem haviam sido contestados pelo titular do cartão. Tão somente por este motivo, contatamos o Sr. Bruno a fim de notificá-lo do ocorrido e buscar em conjunto uma alternativa para o problema.

Tal prática não configura qualquer tipo de abuso ou desrespeito, visto que o Código de Defesa do Consumidor autoriza o fornecedor a cobrar o cliente pelos serviços prestados.

Prova da boa vontade da equipe do Linx Galeão em auxiliar o hóspede na solução da questão é que nosso Coordenador de Recepção, Lucas Borges, mesmo em seu dia de folga e tendo consulta médica marcada, compareceu ao hotel a pedido do Sr. Bruno, visto que este recusava-se a ser atendido por outro colaborador.

Toda a assistência foi prestada e o problema foi solucionado, sendo que em momento algum o Sr. Bruno foi convidado a se retirar do hotel ou sequer ameaçado disto. O hóspede deixou o Linx Galeão por livre e espontânea vontade.

Os hotéis do Grupo Wish seguem um padrão rígido de qualidade no atendimento ao cliente e qualquer conduta contrária a isto é apurada e corrigida, mas novamente, pontuamos que no presente caso não houve qualquer desvio por parte dos colaboradores do hotel Linx Galeão.

Todas as informações levantadas em nossa apuração possuem documentos que as comprovam e refutamos qualquer tentativa de imputar ao hotel e seus colaboradores condutas que não foram praticadas.

Por fim, lamentamos que a hospedagem do Sr. Bruno não tenha transcorrido a contento, mas salientamos que toda a assistência ao hóspede foi prestada, não cabendo qualquer responsabilização do Linx Galeão pelos dissabores suportados.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos ainda necessários.

Atenciosamente,
Grupo Wish