Mau atendimento e falta de respeito por funcionário ***** no Check-out.
Respondida
Armação dos Búzios - RJ
01/05/2026 às 05:33
ID: 247445383
Funcionario de balcão Check-out que chama ***** , me tratou muito ruim na hora de Check-out porque falei pra ele que era pra ter dado atenção ao cliente quando se aproxima o balcão. Ele e outra atendente ao mesmo tempo falando com um hóspede e me ignorou por vários minutos tendo horário pra pegar voo. Falei que pelo menos um deles podia atender uma pessoa e outra atender outra. E nem olharam pra mim e falaram bom dia, te atendo em um instante. Falta de respeito e educação total. E quando falo essas coisas o ***** grita comigo e me chama de [Editado pelo Reclame Aqui]. Várias vezes ameaçou chamar segurança e falava que eu nao sei oque ele faz. O funcionário nao e profissional, e nao coloca o cliente em primeiro lugar. Senti muito ofendido e passei vergonha.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:24
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que o momento do seu check-out tenha gerado essa percepção. Trabalhamos constantemente para oferecer um atendimento cordial e respeitoso a todos os nossos hóspedes.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento citado, nossa equipe estava finalizando o atendimento de outro hóspede, seguindo a ordem de atendimento, bem como orientando sobre políticas operacionais da unidade, como o uso do bagageiro, que está vinculado a hóspedes com reserva ativa.
Ainda assim, entendemos que situações de espera podem gerar desconforto, especialmente em momentos de pressa. Por outro lado, é importante reforçar que não toleramos qualquer tipo de desrespeito ou ofensa em nossas dependências, seja por parte de hóspedes ou da equipe.
A situação foi analisada internamente e tratada com a devida atenção, incluindo alinhamentos com a equipe para que todas as interações sejam conduzidas com o máximo de profissionalismo, mesmo em cenários desafiadores.
Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Camila Dantas
Gerente Geral