Venda de gato por lebre

Sr. Dalton;

Sentimos muito que sua experiência em nosso hotel não tenha sido satisfatória e informamos que não é essa imagem que pretendíamos passar aos nossos clientes.
Sua ******* até o hotel por um canal terceiro e, infelizmente, não temos acesso ao valor pago pelo senhor diretamente à esse canal.
Estamos em processo de revisão do nosso layout, o que acabou gerando essa diferença entre as fotos e o hotel em si. Em breve estaremos com nossos canais atualizados para essa questão.
Também estamos trocando os aparelhos de ar condicionado mais antigos para que situações como essa não voltem mais a ocorrer.
Sobre a questão do hotel não ter honrado a categoria de sua ******* ter se tratado de uma situação pontual com a liberação da categoria em questão.
Contudo, verificamos que o time da recepção concedeu cortesia de lanches e snacks em nosso Mercato durante sua espera e sua hospedagem, afim de amenizar o impacto e sua espera.
Ainda assim entendemos o quão delicada toda essa situação ficou para sua experiência.
Pedimos as mais sinceras desculpas e reforçamos que não se trata do padrão de qualidade e excelência que o Linx Galeão pretende passar aos seus clientes.


Atenciosamente,

Guilherme Martins
Gerente Geral

Pedidos de desculpas amenizam, mas não resolvem! Como não houve nenhuma proposta de reembolso, mesmo que parcial, continuo achando a resposta de vcs insatisfatória.