O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste canal manifestar minha total insatisfação com a Linx Sistemas em nome da minha empresa, Altas Horas Empório Mix (CNPJ: *****). Firmamos um contrato de gestão comercial em junho de 2026, motivados principalmente pela promessa de integração com as plataformas iFood e Zé Delivery, uma funcionalidade indispensável para a nossa operação e que o sistema anterior não possuía.
Infelizmente, desde o período de implantação, nunca conseguimos utilizar o sistema em sua totalidade (100%). A equipe técnica da Linx não conseguiu fazer a integração com o iFood funcionar perfeitamente, inviabilizando o fluxo correto das nossas vendas e trazendo severos prejuízos operacionais.
Tivemos um custo inicial de R$ 1.420,00 com a implantação, além de efetuarmos o pagamento regular de todas as mensalidades desde junho de 2026, pagando por um serviço incompleto e defeituoso.
Diante da evidente falha na prestação de serviço e do descumprimento do que foi ofertado, entrei em contato diversas vezes para solicitar o cancelamento do contrato. Para minha surpresa, fomos informados de que o cancelamento só ocorreria mediante o pagamento de uma multa por quebra de contrato. É um absurdo intolerável, visto que quem está descumprindo o acordo ao não entregar o serviço prometido é a própria Linx.
Além disso, solicitei o banco de dados da minha empresa em formato Excel para migração para um novo sistema. No entanto, enviaram os dados em um arquivo incompatível/corrompido que não conseguimos abrir, retendo dados que pertencem legalmente ao nosso estabelecimento.
Diante do exposto, exijo:
1. O cancelamento imediato e urgente do contrato, com a isenção total de qualquer multa rescisória, já que a rescisão é por culpa exclusiva da Linx.
2. A devolução integral do valor de R$ 1.420,00 investido na implantação, bem como o estorno de todas as mensalidades pagas desde junho de 2026, dado que o sistema nunca operou como prometido.
3. O envio imediato do nosso banco de dados completo em arquivo Excel (.xlsx) legível e aberto, para que possamos dar continuidade ao negócio em outra plataforma.
Aguardo um posicionamento urgente para resolvermos a questão de forma amigável, antes de adotarmos as medidas judiciais cabíveis.
Marcos