Cabelo caindo excessivamente após colocação, possível defeito no produto e falta de suporte da loja Fox Hair
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2026 às 11:42
ID: 240434443
Comprei um cabelo e teci lá mesmo, isso foi em uma quinta feira. Após a colocação o meu cabelo começou a cair muito, o mega. Muito a ponto de o chão da minha casa ter que ser varrido todo dia! Mandei várias mensagens pra lá, disseram que eu teria que tirar o cabelo da cabeça e passar por uma análise laboratorial de 3 a 7 dias úteis mas EU SAIRIA NO PREJUÍZO e teria que custear a remoção da cabeça e uma nova colocação. Falaram também que era improvável o erro ser deles e não deram uma possível solução. Após a analise laboratorial elas iam ver se o erro realmente era delas para refazer a costura. Porém a todo momento eu dizia que não poderia sair no prejuízo em pagar outra colocação.
Disseram que era arremate( minha cabeleleira tinha que costurar a fita do cabelo após cortar do tamanho da minha cabeça ), mas os fios caem do meio da fita, e a fita está bem presa na minha cabeça. Eu uso mega há 7 anos e isso NUNCA me aconteceu!!! Fizeram pouco caso e me deram 7 dias úteis para uma possível análise que nem será feita na minha frente. Isso é mais que pouco caso, mexe com a autoestima de uma pessoa
Estou com minha casa tomada de cabelo e não consigo viver naturalmente com outras pessoas sem meu cabelo cair. Desumano demais!!! Estou decepcionada
A loja foi a do largo do bicão que se entitula Fox hair
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 12:54
Entendemos sua insatisfação e levamos qualquer reclamação muito a sério.
Desde o primeiro contato, foi prestado suporte através do WhatsApp, com orientações claras sobre o procedimento necessário para apuração do ocorrido. Em nenhum momento a loja se recusou a atender ou buscar uma solução.
Informamos que o produto possui garantia legal de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis, contados a partir da data da compra.
Para que possamos verificar a possível existência de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, é indispensável que o produto seja retirado e encaminhado para análise técnica.
A própria cliente informou que não teria condições de retirar o cabelo neste momento. No entanto, sem a retirada do produto, não há como realizar a análise técnica necessária para identificar se se trata de defeito de fabricação ou questão relacionada à aplicação, arremate ou manutenção.
A análise é um procedimento padrão e indispensável para que possamos agir com responsabilidade e dentro dos parâmetros legais.
Caso seja constatado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a loja providenciará a solução adequada, sem qualquer prejuízo à cliente.
Contudo, sem a retirada do produto para análise, não é possível realizar reembolso, substituição ou qualquer outra providência.
Permanecemos à disposição para resolver a situação de forma transparente, respeitosa e dentro dos critérios legais.