Cabelo de má qualidade e serviço de má qualidade, com plástico mal cortado e solto, e o cabelo ralo e soltando fios, resultando em perdas financeiras e a necessidade de refazer o produto.

Olá, Geliane.

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

No entanto, verificamos que o produto recebido estava em perfeitas condições e sem qualquer defeito de fabricação. O ponto relatado pela senhora refere-se à tela/plástico de acabamento, que foi puxada e manuseada após o recebimento do produto, ocasionando o desalinhamento e comprometimento da estrutura original da peça.

Ressaltamos que, após esse manuseio e o encaminhamento do cabelo para alteração em outro estabelecimento, o produto foi descaracterizado e modificado de sua forma original. Inclusive, as imagens encaminhadas posteriormente já não correspondem ao estado original em que o produto foi entregue.

Conforme previsto em nossa política de troca, garantia e devolução, produtos que sofrem qualquer tipo de alteração, adaptação, manuseio inadequado ou modificação externa perdem a elegibilidade para troca ou reembolso, justamente por impossibilitar uma análise fiel das condições originais do item.

Caso houvesse insatisfação no ato do recebimento, o procedimento correto seria manter o produto intacto para avaliação e possível devolução dentro das condições previstas em nossa política.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Lion Hair.