Aparelho com defeito e dificuldades no contato para devolução após garantia

Question

boa tarde, fiz a compra de um aparelho que veio com defeito do dia 24/12/2025, coloquei pra manutenção na garantia depois de muito sacrifício no dia 16/01/2026, e agora não tô conseguindo falar com ninguém pra pegar o meu telefone de volta, ligo ninguém atende e mando mensagem ninguém responde. O telefone devia ter sido entregue no dia 17/01/2026, não me deram nenhuma explicação e disseram q estava remarcada a entrega do telefone no dia 19/01/2026 às 12:00hrs . Estou tentando contato e ninguém me responde, mas storys estão sendo postados como se eu não existisse. No dia da compra eu me certifiquei que os aparelhos vendidos pela loja não eram abertos nem recondicionados mas estou tendo essa decepção agora depois de poucos dias de uso. Alem disso não recebi a nota fiscal da minha compra.