O que aconteceu
No dia da realização do serviço de caça-vazamento em meu apartamento, a empresa informou ter localizado a origem do problema e apresentou um orçamento no valor de R$ 7.000,00. Entretanto, não foi entregue qualquer laudo técnico detalhado indicando o ponto exato do vazamento, tampouco a metodologia utilizada para sua localização.
Posteriormente, quando o pedreiro iniciou o reparo, constatou que o ponto do vazamento não havia sido marcado pela empresa. Segundo o profissional, seria necessário quebrar praticamente toda a cozinha sem a identificação precisa do local, o que poderia causar danos desnecessários. O próprio pedreiro afirmou que o correto seria a empresa retornar para marcar exatamente o ponto onde o vazamento foi identificado.
Solicitei por duas vezes o retorno da empresa, sendo que um dos agendamentos foi realizado com a presença do pedreiro para que a marcação fosse feita corretamente. Apesar dos compromissos assumidos, a empresa não compareceu em nenhuma das datas agendadas.
Após isso, a empresa limitou-se a enviar fotografias da minha cozinha por mensagem, afirmando que o vazamento estaria naquele local, sem realizar nova vistoria, sem marcar o ponto exato e sem apresentar qualquer laudo técnico que justificasse a conclusão.
Além disso, verifiquei uma inconsistência documental. O orçamento foi emitido pelo CNPJ n *****, enquanto a nota fiscal foi emitida pelo CNPJ n *****, sem qualquer esclarecimento sobre a relação entre esses CNPJs ou sobre quem efetivamente prestou o serviço. A nota fiscal foi emitida apenas com a descrição genérica Serviço de caça vazamento, no valor de R$ 7.002,00, sem especificar o local exato do vazamento nem apresentar qualquer relatório técnico.
Diante desses fatos, considero que houve falha na prestação do serviço, ausência de informações claras e suficientes ao consumidor, falta de transparência e descumprimento dos retornos agendados.
Solicito que a empresa apresente:
* o laudo técnico completo da inspeção;
* a identificação precisa do ponto do vazamento;
* os registros e fotografias que comprovem a localização do problema;
* esclarecimentos sobre a utilização de dois CNPJs distintos;
* justificativa técnica para a cobrança de R$ 7.002,00.
Enquanto essas informações não forem apresentadas, não considero razoável a cobrança do valor informado nem a realização de qualquer demolição em meu apartamento sem a devida comprovação técnica.