O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa Lions Desentupidora e Hidráulica por conduta abusiva, má-fé, ameaça e coerção contra o consumidor.
Contratei os serviços da empresa pelo valor inicial de R$ 2.417,00 com a finalidade de realizar uma possível detecção de infiltração. O contrato previa o uso de equipamentos específicos (vídeo inspeção, câmera termográfica e teste de estanqueidade) para evitar quebrar o gesso do banheiro do apartamento do vizinho.
No entanto, a prestação do serviço foi marcada por graves irregularidades e abusos:
1. A empresa agiu de má-fé e inverteu o procedimento contratado: primeiro quebraram o gesso para só depois utilizarem os aparelhos, gerando prejuízos desnecessários na estrutura, o que me obrigou a contratar outro profissional para refazer o gesso e a pintura.
2. Após iniciarem o serviço, alegaram de forma infundada que a continuidade dependia da realização de um suposto outro serviço, aplicando claramente o "[Editado pelo Reclame Aqui] da metragem" para embutir cobranças por serviços não contratados, desnecessários e que sequer foram executados.
3. O serviço contratado durou pouco mais de 2 horas e as intervenções não ultrapassaram 1 metro linear. Mesmo assim, sob forte ameaça e coerção, a empresa exigiu o valor absurdo e irreal de R$ 26.600,00 (um valor dez vezes acima do que foi originalmente pactuado).
4. Diante da situação de extrema pressão e coação, fui obrigada a realizar um PIX no valor de R$ 8.000,00 (oito mil reais).
A ainda me forçaram a passar mais R$ 18.000,00 no cartão de crédito, sob forte ameaça e coação que não ocorreu no dia 24/09/2026, mas no dia seguinte houve a cobrança por WhatsApp momento em que informei resolver judicialmente.
A conduta da empresa configura flagrante prática abusiva e extorsão ao consumidor, violando o Código de Defesa do Consumidor. Exijo a devolução imediata dos valores cobrados sob coerção que excedem o serviço originalmente contratado, bem como a reparação pelos danos materiais causados no imóvel.