Demora e falta de resposta da Lion no processo de quitação do veículo [Editado pelo Reclame Aqui] após abertura de sinistro.

Question

Realizei a abertura de um sinistro no mês de julho de 2025 pois o meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui], desde então estou na luta com a lion para fazer a parte de quitação . Em dezembro entraram em contato dizendo que a quitação do veículo seria no dia 30 de janeiro 2026, no dia 30 de janeiro entro em contato com a lion para enviar o boleto de quitação porém ninguém me retorna e nem responde minhas mensagens.
Hoje dia 2 de fevereiro entro novamente em contato, porém até agora ninguém me responde, os contatos são apenas pelo WhatsApp, pois em ligação o mesmo fala que não consegue resolver o problema e é tudo pelo WhatsApp.
Gostaria de saber como alguém poderia me ajudar pois estou pagando ainda o financiamento de um carro que não estou mais usando e tendo que pagar um outro veículo.
Para realizarem cobrança são rápidos e respondem o WhatsApp, porém quando precisam resolver um problema simplesmente somem e não falam nada.
[Editado pelo Reclame Aqui], não indico para ninguém.
Darei andamento pelo PROCON e pela justiça.

Accepted Answer

Prezado; Caroline Werneck

Boa tarde!

Em nome da Lions, lhe pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos.

Em conformidade ao que conversamos e as tratativas realizadas pelo setor financeiro, o pagamento teve a data provisionada, na qual você foi notificado.

Informações referente a data e valores não serão divulgadas na plataforma do Reclame Aqui, conforme nossa política de privacidade.
Manteremos o nosso contato para que possamos oferecer todo o suporte necessário no decorrer do seu processo, conte conosco.

Atenciosamente,
CENTRAL DE RELACIONAMENTOS,
LIONS PROTEÇÃO VEICULAR.

Demora e falta de resposta da Lion no processo de quitação do veículo [Editado pelo Reclame Aqui] após abertura de sinistro.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor