Lions - Demora Excessiva na Liberação de Peças e Demora no Reparo de Veículo Após Acidente
Não respondida
Mauá - SP
06/07/2026 às 14:00
ID: 253197431
No dia 10/05/2026, sofri um acidente com o meu veículo. Desde que entrei em contato com a Lions para acionar a proteção veicular, começou o meu martírio: um processo extremamente moroso, onde o cliente é tratado como se estivesse pedindo um favor, apesar de manter todos os meus pagamentos rigorosamente em dia.
Após enviar toda a documentação e fotos exigidas, indicaram uma funilaria que eu já conhecia e sabia não ter condições de guardar o carro de forma segura. Solicitei via e-mail à analista Karen a alteração para uma oficina de minha confiança, o que foi autorizado. Enviei o veículo, a oficina gerou o orçamento e enviou os dados cadastrais. Após 20 dias de silêncio total, cobrei um retorno da analista. A resposta foi que o orçamento havia ficado "muito caro" e me ofereceram um valor irrisório para que eu fizesse o serviço por minha conta. Recusei imediatamente e exigi a indicação de uma nova oficina credenciada.
No dia 02/06/2026, deixei o carro na nova oficina indicada por eles. No dia 09/06, a oficina me informou que o conserto ainda aguardava liberação da Lions, o que só ocorreu no dia 15/06/2026. A oficina me deu um prazo de 15 dias para o reparo.
Contudo, no dia 03/07/2026, recebi uma ligação da própria oficina me questionando o porquê de a Lions estar demorando tanto para entregar as peças necessárias para o conserto. Ou seja, o carro está parado e o serviço sequer começou por culpa exclusiva da associação.
Ao entrar em contato com a Lions cobrando uma solução imediata, recebi apenas a resposta padrão de que "a reclamação foi passada para o analista responsável". Uma total falta de respeito e compromisso com o consumidor, que recebe apenas desculpas em vez de uma solução.
Exijo uma posição clara e imediata sobre a data exata da entrega dessas peças e a finalização do conserto do meu carro.