Reclamação formal sobre atraso excessivo na indenização de veículo [Editado pelo Reclame Aqui] Lions Mutual

Prezado Thiago Ferreira Dias

Boa Tarde!

Lamentamos profundamente o transtorno causado e a insatisfação com o andamento do processo de indenização. Entendemos a frustração gerada por essa situação e gostaríamos de esclarecer que estamos trabalhando ativamente para resolver a questão da forma mais célere possível.

Em relação ao evento mencionado, informamos que o processo de análise segue rigorosamente os protocolos definidos, conduzido por nossa equipe especializada e com o apoio do nosso corpo jurídico. Sabemos que o tempo de espera tem sido um fator negativo, e queremos assegurar que estamos fazendo todo o possível para regularizar o pagamento da indenização de forma eficiente.

Conforme estipulado, a investigação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou perda total (PT) pode ser realizada em até 45 dias, a fim de confirmar as ocorrências. Caso a documentação apresentada não seja suficiente para a conclusão da análise, nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, conforme regulamento, o que pode resultar na prorrogação do processo por até 45 dias.

Lamentamos a realocação das datas e entendemos a necessidade de um posicionamento claro e definitivo. Tenha a certeza de que estamos empenhados em resolver esta situação com a maior urgência. Reforçamos nosso compromisso em manter você informado sobre o andamento do processo.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período. Qualquer dúvida ou nova ******* à disposição.

Atenciosamente,
CENTRAL DE RELACIONAMENTOS,
LIONS PROTEÇÃO VEICULAR.

Prezados,

Venho, por meio desta, apresentar réplica à resposta recebida anteriormente sobre a reclamação relacionada ao atraso excessivo na indenização do meu veículo [Editado pelo Reclame Aqui], cuja apólice é administrada pela Seguradora Lions

A empresa respondeu afirmando que iria verificar o problema, porém, até o presente momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada e meu problema continua sem resolução.

Reitero que o [Editado pelo Reclame Aqui] do meu veículo ocorreu em 24 de setembro de *******, e desde então tenho seguido rigorosamente todas as etapas e exigências do processo de sinistro, incluindo envio de documentos, registros em cartório e cumprimento dos prazos solicitados pela seguradora. Mesmo assim, tenho enfrentado:
Reiterados reagendamentos de pagamento da indenização, agora prometido apenas para julho e agosto de *******;
Comunicação falha e ineficiente, com prazos de retorno que não são cumpridos;
E uma evidente falta de respeito ao consumidor e ao contrato firmado.

A resposta da empresa, genérica e sem ação concreta, não atende à gravidade da situação. Ressalto que já se passaram mais de 10 meses desde o [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo, tempo mais que suficiente para que a seguradora tivesse resolvido o caso com celeridade e transparência, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor e as normas da SUSEP.

Solicito, portanto, com máxima urgência:
1.A resolução imediata do meu caso, com o pagamento integral da indenização sem novos adiamentos;
2.Um posicionamento formal, com prazos claros e inalteráveis;
3.Compensação pelos transtornos causados.

Caso não haja solução imediata, tomarei todas as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, SUSEP, Reclame Aqui, e ações judiciais, com pedido de danos morais e materiais.

Aguardo retorno em caráter de urgência.

Atenciosamente,
Thiago Dias

Prezados,

Venho, por meio desta, apresentar réplica formal à resposta recebida anteriormente sobre a reclamação referente ao atraso no pagamento da indenização do meu veículo [Editado pelo Reclame Aqui], ocorrido em 24 de setembro de *******, e segurado pela Seguradora Lions (Grupo Alias).

Após meses de espera, envio de todos os documentos exigidos inclusive com registros em cartório e inúmeras tentativas de contato, fui informado de que o pagamento da indenização ocorreria em duas parcelas, nos meses de junho e julho de *******.

No entanto, mais uma vez a empresa adiou o pagamento, informando que será realizado agora apenas em agosto e setembro de *******. Esse novo reagendamento, sem justificativa plausível, demonstra total falta de compromisso, respeito ao cliente e descumprimento contratual.

Reitero que até o momento a empresa apenas afirmou que verificaria o problema, mas não apresentou qualquer solução efetiva. Trata-se de um caso que já se arrasta há mais de 10 meses, com prazos constantemente prorrogados de forma abusiva e desrespeitosa.

Diante disso, reforço a exigência de uma solução imediata:
1.Pagamento integral e urgente da indenização, sem novos adiamentos;
2.Compromisso formal com data definitiva, devidamente registrada e cumprida;
3.Compensação pelos danos morais e materiais causados por todo o transtorno e descaso no atendimento.

Caso não haja resolução imediata, tomarei todas as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, SUSEP), plataformas como o Reclame Aqui, e, se necessário, ação judicial com pedido de indenização por danos morais e materiais.

Aguardo retorno urgente e resolutivo.

Descumprimento reiterado de prazos e novo adiamento abusivo

Prezados,

Venho, por meio desta, apresentar tréplica formal à reclamação já registrada contra a Seguradora Lions, em razão do reiterado descumprimento dos prazos de pagamento da indenização referente ao [Editado pelo Reclame Aqui] do meu veículo, ocorrido em 24 de setembro de *******.

Conforme já informado em minha réplica anterior, a seguradora havia se comprometido a realizar o pagamento em duas parcelas, inicialmente previstas para junho e julho de *******, posteriormente adiadas para agosto e setembro de *******.

No entanto, mais uma vez a empresa não cumpriu com a data acordada e postergou novamente os pagamentos:
Primeira parcela para 20 de agosto de ******* (não cumprida);
Agora reagendada para 30 de setembro de *******;
Segunda parcela transferida para 30 de outubro de *******.

Esse ciclo de adiamentos sucessivos e descumprimento de prazos evidencia uma conduta abusiva e desrespeitosa para com o consumidor, reforçando a prática recorrente da seguradora em não honrar seus compromissos contratuais.

Diante do histórico do caso, não há qualquer segurança de que mesmo nas novas datas os pagamentos serão cumpridos, o que demonstra clara má-fé contratual.

Sendo assim, reitero e reforço minha exigência:
1.Pagamento imediato e integral da indenização, sem novos adiamentos;
2.Posicionamento oficial e definitivo, com garantia de cumprimento;
3.Compensação pelos danos morais e materiais causados.

Informo ainda que, diante do descumprimento reiterado, não resta alternativa senão dar andamento às tratativas legais cabíveis junto ao Procon, SUSEP e ao Poder Judiciário, a fim de assegurar meus direitos e buscar a reparação integral pelos prejuízos sofridos.

Aguardo retorno imediato.

Devido à falta de respeito e o não cumprimento das Obrigações da LIONS proteção veicular, estarei seguindo com processo judicial.