Setor de indenização.
Respondida
Campinas - SP
19/05/2025 às 11:27
ID: 217433517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 24 de fevereiro desse ano, tive meu veículo furtado.
Fiz todos os procedimentos legais, bem como enviei as documentações solicitadas pela seguradora,e simplesmente o setor responsável se quer da um posicionamento, ou respondem o único canal que tenho de acesso a eles.
Lamentável, pois sou assegurado a 3 anos, nunca atrasei a parcela do seguro, e no momento que mais precisei simplesmente não tem respaldo.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 11:17
Prezado(a) Eder Guarnieri;
Bom dia!
Em nome da Lions Mutual, lamentamos profundamente o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela insatisfação gerada neste momento tão delicado.
Em relação ao evento citado, informamos que todo o processo de análise é conduzido com o máximo rigor por uma equipe especializada, juntamente com nosso corpo jurídico. Conforme previsto em regulamento, o prazo de conclusão pode ser prorrogado caso os documentos enviados inicialmente não sejam suficientes. Nestes casos, a associação reserva-se o direito de solicitar documentação adicional ou abrir sindicância, cujo prazo pode se estender por até 45 dias.
Conforme conversamos anteriormente, recebemos o relatório de regularidade e encaminhamos ao seu e-mail um comunicado com orientações detalhadas, incluindo a listagem completa de documentos necessários para dar continuidade ao processo.
Ressaltamos que reconhecemos sua longa parceria com a Lions Mutual e seu compromisso como associado ao longo desses 3 anos. Por isso, reforçamos nosso empenho em resolver a situação o mais breve possível, com transparência e respeito.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
CENTRAL DE RELACIONAMENTOS,
LIONS PROTEÇÃO VEICULAR.