Cobraram minha conta sem permissão e não respondem mais

Olá, Haissa! Obrigado por compartilhar sua experiência aqui.

Tentamos falar com você por telefone e WhatsApp para explicar o que aconteceu, mas não conseguimos contato. Por isso, trazemos todos os detalhes aqui.

Para o Liora Antecipa funcionar, a conta de luz precisa ser transferida para a titularidade [da Liora / do responsável indicado no contrato]. No seu caso, essa troca não pôde ser concluída [motivo: ex. a distribuidora não aprovou a troca / faltou documento X], e por isso o contrato precisou ser encerrado.

Quando o Antecipa é encerrado, o valor antecipado precisa ser devolvido. Essa devolução foi feita por meio de retenção nos seus recebíveis de cartão, conforme previsto na cláusula [7.3] do seu contrato. O valor retido corresponde exatamente ao que foi antecipado, sem multa, juros ou qualquer acréscimo.

Com isso, seu contrato com a Liora está encerrado e não há nenhuma pendência da sua parte. Sentimos muito que a experiência não tenha saído como você esperava. Se a situação da titularidade for resolvida, podemos refazer a análise.

Se ficar qualquer dúvida, é só nos chamar no WhatsApp: (11) 95213-1870.

Equipe Liora