Produto de baixa qualidade e mau atendimento ao cliente após defeito
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2026 às 10:24
ID: 257799569
ATENÇÃO ANTES DE COMPRAR!
Gente, fiz uma compra acreditando na qualidade dos produtos, recebi tudo normalmente, mas para a minha surpresa, em menos de 3 dias de uso, as peças simplesmente ficaram pretas. Um absurdo para produtos que são vendidos como de qualidade.
Entrei em contato com a empresa para solicitar a troca ou devolução, mas o atendimento é extremamente moroso. Pediram um prazo de 48 horas para retorno, porém esse prazo já passou e até agora não tive nenhuma solução ou posicionamento concreto.
E o que mais me deixa indignada é que, além de não resolverem o problema, estão apagando os meus comentários quando relato a minha experiência. Se o produto é realmente de qualidade e a empresa preza pelo consumidor, por que apagar uma reclamação legítima?
Não estou pedindo nada além do meu direito como consumidora: uma solução para um produto que apresentou problema em pouquíssimos dias.
Fica aqui o meu alerta para quem está pensando em comprar: pensem bem e pesquisem antes, porque depois que o problema aparece, o atendimento deixa muito a desejar. Espero que a empresa tenha o mínimo de respeito com o consumidor e finalmente resolva a situação.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 14:06
Olá, tudo bem?
Aqui é a Diene, da equipe Liore.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e, principalmente, por a experiência não ter correspondido às suas expectativas.
Assim que tivemos a oportunidade de analisar a situação, buscamos uma solução para o seu caso e o reembolso referente ao pedido já foi realizado, justamente para que a situação pudesse ser encerrada da melhor forma possível.
Também entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de retorno do atendimento e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento atencioso e encontrar uma solução para cada ocorrência.
Quanto aos comentários mencionados, nossa equipe segue as regras e políticas da plataforma e não tem como objetivo impedir que clientes expressem suas experiências.
Reforçamos que o caso foi tratado individualmente e que, neste momento, o reembolso já foi efetuado, não havendo valores pendentes referentes à solução apresentada.
Agradecemos por nos permitir esclarecer a situação e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Liore
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 20:22
Minha experiência com a Liore foi bastante insatisfatória. Tive problemas com o produto e, ao tentar acionar a garantia, encontrei muita dificuldade para obter um retorno. Só consegui uma resposta depois de muita insistência e várias tentativas de contato. Espero que a empresa melhore o atendimento ao cliente e, principalmente, ofereça mais agilidade e comprometimento na resolução de problemas relacionados à garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8