Resolvido

Gel Adesivo Lipex com Defeito - Falta de Retorno do SAC da Marca

Lipex

cidade: Santos

O que aconteceu

Olá ReclameAqui, boa tarde! eu comprei um gel adesivo com aplicador da marca Lipex, a fim de limpar e desodorizar o vaso sanitário, porém já no primeiro uso, ele apresentou defeito, onde nem colou direito, muito menos de desodorizou o vaso sanitario, fui fazer a reclamacao no atacadista assai, onde foi comprado, e como já havia passado os 7 dias de troca, falaram para reclamar direto na marca. Entrei em contato com o sac da marca, que ficou de fazer o retorno do contato e depois ficou inerte, gostaria de um feedback, att.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lipex respondeu

    06/05/2026 às 16:01

    Olá Felipe, bom dia!

    Tudo bem? O meu nome é Patrícia e eu sou do Setor Comercial da Lipex.

    Eu gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido com um dos nossos produtos. Em contrapartida, agradecemos imensamente o seu contato dando o feedback. Isso é muito importante para nós, pois dessa forma, conseguimos repassar aos responsáveis do nosso laboratório para que eles analisem qual foi o erro, para que isso não venha mais acontecer. Já te acionei por telefone para facilitar a resolução.

    Ficamos no aguardo e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma melhor experiência com nossos produtos.

    Atenciosamente,

  2. Lipex respondeu

    06/05/2026 às 16:09

    Olá, boa tarde!

    Desde já, pedimos desculpa pela demora, este setor ficou sem colaborador por um período, mas eu estou assumindo e retomando as atividade daqui em diante.

    Em contrapartida, agradecemos imensamente o seu contato dando o feedback. Isso é muito importante para nós, pois dessa forma, podemos melhorar nosso atendimento.

    O seu _press kit_ já está sendo finalizado e já encaminhamos o código de rastreio para acompanhamento.

    Ateenciosamente,

    Patrícia Soares

  3. Consumidor respondeu

    07/05/2026 às 11:56

    Olá ReclameAqui e Sac Lipex, bom dia! Tudo bom? Agradeço pelo feedback e pelo rápido retorno, apesar do problema, fico mto feliz que a marca se importa com a opinião dos consumidores! Ok aguardarei a finalização!

  4. Lipex respondeu

    08/05/2026 às 15:29

    Boa tarde Felipe,

    Agradeço a devolutiva.

    E gostaria de pedir desculpas novamente pelo ocorrido. Já te encaminhamos uma mensagem no celular para tratar sobre a substituição.

    E reforçamos nosso compromisso em oferecer uma melhor experiência com nossos produtos.

    Atenciosamente,

    Equipe Lipex

  5. Consumidor respondeu

    19/05/2026 às 18:14

    Olá ReclameAqui e Lipex, boa tarde! conversei realmente com o sac da empresa, após o ocorrido e fico no aguardo da chegada dos produtos conforme acordado, para encerrar a reclamação! se tiverem já postado, poderiam me informar o codigo de rastreio, fico no aguardo, att.

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Olá ReclameAqui, boa noite! conforme contato telefone do sac da marca, foi prontamente respondido e resolveram a questao, mostrando a importancia que a marca dá para o consumidor, agradeço o atendimento!

  7. Resposta final da empresa

    29/05/2026 às 07:30

    Agradecemos a confiança em nossos produtos!