Resolvido

[Editado pelo Reclame Aqui] - Compra paga sem recebimento e sem contato da empresa

Lipsen Ltda

cidade: Sumaré

O que aconteceu

Fiz uma compra na empresa, a nota fiscal foi emitida e o produto foi pago. A previsão de entrega estava para o dia 11 de junho de 2026, mas até o momento não houve atualização sobre a entrega, contato, e tampouco respondem o e-mail que enviei ou atendem telefone e WhatsApp. Acredito que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Como posso resolver isso?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lipsen Ltda respondeu

    19/06/2026 às 15:32

    Olá, Glicea.

    Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados.

    Gostaríamos de esclarecer que, antes mesmo de tomarmos conhecimento desta manifestação no Reclame Aqui, você já havia entrado em contato com a nossa equipe por meio do WhatsApp, ocasião em que o seu atendimento foi realizado. Foram prestados os esclarecimentos sobre o atraso pontual no fornecimento de algumas peças, informada a nova previsão de envio do pedido e oferecido um brinde como forma de consideração pelo inconveniente ocasionado.

    Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer a situação e por termos chegado a uma solução aceita por você durante o atendimento.

    Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Lipsen

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Olá,Agradeço a resposta. A reclamação foi postada no Reclame aqui justamente pela falta de respostas as chamadas telefônicas, pois os números de contato que aparecem no site não atende. Ou seja, indica que o número nao pode receber ligações. Outro ponto, é que não recebi sequer uma justificativa de atraso, e tampouco me responderam o e-mail que enviei na metade da semana questionando sobre. Além disso, busquei o endereço no Google e o local onde indica o endereço aparece um estabelecimento com varias placas de locação. Logo, pensei que fosse [Editado pelo Reclame Aqui], razão pela qual decidi me expressar pelo Reclame Aqui, que sempre ajuda os consumidores em caso de [Editado pelo Reclame Aqui].Após eu postar a reclamação no Reclame Aqui, recebi as respostas via WhatsApp, e indicaram que estavam com atraso no recebimento das peças, e que seria postado amanhã 22/06 - Via Correios.Entendi que houve apenas uma falha de comunicação, e assim que receber o produto aviso.Agradeço de qualquer forma a empresa, mas sugiro que em situações como essas, a empresa mantenha um canal aberto de notificações junto ao cliente, avisando sobre atrasos e respondendo as mensagens, além de deixar disponível algum telefone de contato. Vendas pela Internet requer demonstração de segurança e confiança nos contatos, principalmente quando estamos falando de alto valor de produto e também seguimentos da area da saúde.São apenas dicas, de quem também trabalha com vendas e trato de fazer sempre a diferença na comunicação e entrega dos produtos que entrego.Agradeço de qualquer forma, e aparentemente está resolvido.