Acesso bloqueado

Olá Vitor, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de ressaltar que não localizamos registro de contato anterior através dos nossos canais oficiais de atendimento, o que nos impediu de atuar de forma mais rápida em seu caso.

Assim que recebemos sua manifestação por este canal, entramos em contato pelo e-mail cadastrado (protocolo #*******, em 21/11). No dia seguinte (sábado, 22/11), recebemos o ticket #******* que pedia o reset do autenticador de 2 fatores - o registro se deu através de um e-mail diferente do cadastrado na plataforma Liqi. A partir dessa análise, identificamos que a perda de acesso ocorreu porque o autenticador de 2FA foi desinstalado / perdido do seu dispositivo. Não houve bloqueio algum por parte da Liqi.

Por motivos de segurança, a recuperação do acesso é feita mediante procedimento padrão (enviado via e-mail). Até o momento, não recebemos os documentos necessários para a conclusão deste. Assim que recebermos, as imagens serão analisadas e, estando de acordo, o reset será realizado. Consequentemente, seu acesso à conta será restabelecido.

Todo o registro da condução do caso se deu nos protocolos supracitados. Reforçamos que a Liqi segue rigorosamente as medidas de segurança exigidas para a proteção das informações e recursos de seus clientes.

Nossa equipe de Suporte e Qualidade estará à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para auxiliar no que mais for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento & Qualidade da Liqi