Não Recomendo a Liquida Pisos. Local totalmente inapropriado para comprar seus pisos e revestimentos

Clara, já prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre a situação relatada.
Conforme já informado, o produto foi escolhido presencialmente em nossa loja, sendo posteriormente confirmado que o material retirado correspondia exatamente ao mesmo lote, modelo e tonalidade da peça exposta no showroom, sem divergência de produto ou defeito de fabricação.
As próprias imagens anexadas em sua publicação demonstram que nossa unidade possui ambiente amplo, aberto e com forte incidência de iluminação natural, característica planejada justamente para proporcionar percepção mais fiel possível das cores e tonalidades reais dos revestimentos expostos.
Também reforçamos que diferenças de percepção visual podem ocorrer conforme ambiente, iluminação local, incidência solar e demais fatores externos após a visualização do produto em outro espaço.
Da mesma forma, esclarecemos que todo o atendimento ocorreu de maneira cordial, transparente e dentro dos critérios técnicos, comerciais e legais aplicáveis ao caso.
Respeitamos integralmente o direito de manifestação dos consumidores. Contudo, também confiamos que qualquer exposição pública dos fatos ocorra com responsabilidade, equilíbrio e fiel correspondência ao que efetivamente ocorreu durante o atendimento realizado pela empresa.

Atenciosamente,
Equipe Liquida Piso

A resposta apresentada pela empresa não esclarece os fatos efetivamente relatados pela consumidora.

Em nenhum momento a reclamação esteve fundamentada em mero arrependimento da compra ou na alegação simplista de que a iluminação externa é diferente da iluminação interna.

A questão central permanece sem resposta.

A própria empresa afirma que:

o produto entregue correspondia ao mesmo lote;
o produto entregue correspondia ao mesmo modelo;
não existia defeito de fabricação;
não existia divergência de produto.

Entretanto, as fotografias anexadas demonstram realidade diversa.

A primeira fotografia foi encaminhada pela própria vendedora da empresa, retratando a peça exposta no interior da loja, inclusive com a etiqueta de identificação do produto.

A segunda fotografia retrata a peça efetivamente entregue à consumidora.

Segundo a própria empresa, ambas correspondem ao mesmo lote, modelo e tonalidade.

Todavia, a diferença visual entre as imagens é evidente.

A empresa limita-se a afirmar que diferenças de percepção podem ocorrer em razão da iluminação, mas ignora que a peça entregue não reproduziu a tonalidade observada pela consumidora nem mesmo em ambiente interno residencial, sob iluminação artificial comum.

Dessa forma, não se trata simplesmente de diferença entre luz solar e luz artificial.

Se a peça efetivamente entregue corresponde ao mesmo lote e ao mesmo produto exposto, então a própria resposta da empresa conduz à conclusão de que o ambiente de exposição não permitia adequada percepção da tonalidade real do revestimento.

A empresa sustenta ainda que seu ambiente possui iluminação adequada. Contudo, as fotografias demonstram que o showroom funciona em enorme galpão com pé-direito extremamente elevado, utilizando pequenos spots de iluminação posicionados a grande distância dos produtos expostos.

A consumidora entende que tais condições comprometem a adequada visualização das tonalidades reais dos revestimentos e contribuíram diretamente para a divergência constatada.

Além disso, a empresa jamais investigou a origem do problema.

Não houve análise técnica da caixa entregue.

Não houve comparação com outras caixas do mesmo lote.

Não houve verificação de eventual divergência de tonalidade.

Não houve contato com o fabricante.

Não houve qualquer procedimento destinado a afastar a hipótese de defeito de fabricação, defeito de tingimento, erro de individualização do produto ou qualquer outra irregularidade.

A empresa simplesmente concluiu que não havia problema antes mesmo de investigar se havia problema.

Tal postura mostra-se incompatível com os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no art. 4, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Da mesma forma, o art. 6, inciso III, do CDC assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos colocados no mercado.

No presente caso, sequer constava no comprovante fornecido pela empresa a descrição detalhada do produto adquirido, circunstância que impediu a consumidora de conferir adequadamente o material separado.

Além disso, mesmo após solicitação, a nota fiscal não foi prontamente disponibilizada para conferência.

Os arts. 30 e 31 do CDC também estabelecem que as informações e apresentações do produto vinculam o fornecedor e devem ser corretas, claras, precisas e ostensivas.

Se a aparência apresentada ao consumidor no ambiente de exposição foi determinante para a compra e não corresponde à aparência posteriormente constatada em condições normais de visualização, cabia à empresa apurar a origem dessa divergência antes de simplesmente rejeitar qualquer solução.

Por fim, chama atenção que a empresa tenha concentrado sua defesa na inexistência de direito de arrependimento para compras presenciais, quando esta jamais foi a questão discutida.

A reclamação não se fundamenta em desistência da compra.

A reclamação decorre da divergência objetiva entre a aparência do produto escolhido e a aparência do produto entregue, divergência esta constatada imediatamente após a compra e comunicada à empresa quando a mercadoria ainda se encontrava intacta, sem uso e em perfeitas condições de comercialização.

Diante disso, posso concluir que a loja não dispõe do produto exatamente como exposto no mostruário pois se recusou a realizar a troca então solicito a restituição integral do valor pago deixando à disposição da loja a caixa disponível para coleta.

CONFIRAM AS FOTOS NA AVALIAÇÃO DO GOOGLE:

https://**************&source=hp&ei=xhU8atL-KqHn2roPqKCfgQo&iflsig=ABILxe8AAAAAajwj1qpZzH7tgGXRyLZjEvp62SoNKopn&gs_ssp=eJzj4tVP1zc0zKiyqDTKKTQwYLRSNaiwNElONTdPMzNPNDdITDY1tjKoSDVOTTIwNrRMNkmzMEoxTPHiy8ksLM1MSVQoyCzOVzAFAMGFFJI&oq=liquida&gs_lp=Egdnd3Mtd2l6IgdsaXF1aWRhKgIIADITEC4YrwEYxwEYgAQYigUYjgUYJzIKECMYgAQYigUYJzIEECMYJzIKEAAYgAQYigUYQzIKEAAYgAQYigUYQzIKEAAYgAQYigUYQzIKEAAYgAQYigUYQzIQEC4YgAQYigUYQxjHARivATIIEC4YgAQYsQMyCxAuGK8BGMcBGIAESOoWUP8FWM0LcAF4AJABAJgBnAGgAdgHqgEDMC43uAEByAEA-AEBmAIIoAL5B6gCCsICBxAjGOoCGCfCAg0QIxjwBRieBhjqAhgnwgINEC4YxwEYrwEY6gIYJ8ICCBAAGIAEGLEDwgIOEAAYgAQYigUYjQYYsQOYAwrxBWTPXG6ofWuSkgcDMS43oAf1ZbIHAzAuN7gH7wfCBwUwLjYuMsgHFoAIAQ&sclient=gws-wiz#lrd=0x94ce77f67a70ac53:0xe3eb0319c4f82d1d,1,,,,

Excelente tarde!
Clara, além de todos os esclarecimentos já prestados, consideramos importante pontuar alguns aspectos técnicos relacionados à percepção visual de revestimentos.
Antes de qualquer posicionamento da empresa, foi realizada averiguação interna do lote, referência e produto retirado, sendo confirmado que o material correspondia exatamente ao item escolhido presencialmente em nosso showroom, inexistindo divergência de lote, erro de separação ou defeito de fabricação identificado pela empresa.
Também esclarecemos que a percepção visual de tonalidade não depende exclusivamente de iluminação solar ou artificial, podendo variar conforme incidência de luz, reflexos, ambiente ao redor, ângulo de observação, configuração automática de câmera/celular e até percepção individual de cores e contrastes por cada pessoa.
Inclusive, existem estudos técnicos relacionados à reprodução de cor e percepção visual que demonstram que diferentes condições de iluminação alteram significativamente a forma como um mesmo produto é percebido visualmente. Profissionais que atuam diretamente com arquitetura, interiores, iluminação e curadoria de materiais normalmente possuem amplo conhecimento técnico sobre esses fatores.
As próprias fotografias utilizadas na comparação não possuem exatamente o mesmo ambiente, ângulo, distância, incidência luminosa e configuração de captura, fatores que interferem diretamente na percepção final das tonalidades em imagem.
Como você poderá observar nas imagens anexadas a seguir, pequenas alterações de ângulo, sombra, incidência de luz e reflexos modificam significativamente a percepção visual da mesma peça, mesmo tratando-se exatamente do mesmo produto.
Da mesma forma, as próprias peças de mostruário possuem aviso expresso informando sobre possíveis variações naturais de tonalidade, textura e acabamento decorrentes do processo fabril.
Também reiteramos que nossa estrutura foi planejada especificamente para exposição técnica de revestimentos, contando com ampla incidência de iluminação natural e iluminação neutra, justamente para proporcionar percepção mais fiel possível dos produtos comercializados. Independentemente da arquitetura do ambiente, o que determina a qualidade da exposição é o critério técnico adotado para apresentação dos produtos.
Além disso, tanto o pedido quanto a nota fiscal possuem identificação correspondente ao produto adquirido.
Ainda assim, por mera liberalidade, visando encerrar a situação de forma definitiva e cordial, atenderemos seu pedido de restituição integral do valor pago pelo produto.
Para isso, será necessário que o material seja devolvido com a embalagem íntegra e todas as peças sem qualquer tipo de avaria, lasca, trinca, marca de manuseio ou dano.
Você poderá trazer o material diretamente até a loja e, no momento da devolução, será realizada análise técnica das peças, com registro interno de conferência, para conclusão do cancelamento e estorno da compra.

Atenciosamente,
Equipe Liquida Piso

Não há qualquer problema com as peças. Mas como a loja esta com receio extremo de danos so pelo ato de devolver as peças creio que seja porque saibam que me venderam pecas de baixa qualidade duvidosa e dano espontâneo. Desse modo Fica a disposição da loja a caixa inteira para coleta para que na hora de descarregar não coloquem a culpa em mim por eventuais danos.

Clara, em nenhum momento a empresa reconheceu qualquer deficiência de iluminação, defeito de produto ou irregularidade no material adquirido.
Ao contrário, todas as verificações internas realizadas confirmaram correspondência de lote, modelo e tonalidade do produto escolhido presencialmente em loja.
As imagens apresentadas demonstram justamente como incidência de luz, sombra, reflexos, ângulo de captura e configuração de câmera alteram significativamente a percepção visual de um mesmo revestimento, situação tecnicamente conhecida no segmento de revestimentos, arquitetura, interiores e iluminação.
Também esclarecemos que o receio relacionado à integridade das peças não decorre de baixa qualidade, mas sim das características técnicas de pisos retificados, cujas bordas possuem maior sensibilidade a impactos, transporte e manuseio, independentemente da marca ou fabricante.
Ainda assim, buscando encerrar definitivamente a situação e evitar novos desgastes para ambas as partes, a empresa optou por realizar a restituição integral do valor pago no montante de R$ *******,05.
O procedimento de estorno já foi devidamente solicitado pelo setor financeiro e ocorrerá conforme os prazos e critérios operacionais da administradora do cartão e da instituição bancária responsável, respeitando o parcelamento originalmente realizado pela consumidora.
Da mesma forma, a empresa dispensa a devolução do material, não havendo necessidade de coleta ou retorno da caixa à loja.
Dessa forma, a empresa considera a questão comercial integralmente resolvida e encerrada.