Cobrança indevida no cartão de crédito e falta de suporte para cancelamento de pedido

Question

No dia 27/05 recebi uma notificação do cartão de credito com uma despesa de R$335,68 de um pedido da empresa Liquidz, no mesmo momento entrei em contato com a empresa pois não havia realizado a compra este mês. Fiz compra no mês passado e achei que poderia ser um engano e ainda estava em tempo de cancelar e nem enviar o pedido, porém a empresa em nenhum momento se colocau a disposição de tentar cancelar, tentei por 2 telefones e por e-mail 2 dias seguidos. Claramente estavam agindo de má fé sem buscar uma solução. Portanto, venho por aqui tentar resolver a situação absurda que chegou. Não quero o produto e quero o estorno da cobrança.

Accepted Answer

Olá Christiano, tudo bem?

Agradecemos por relatar a situação e experiência com a LIQUIDZ.

A cobrança realizada foi referente à renovação automática da assinatura vinculada à compra anterior. A compra foi realizada durante a campanha do Neutro, cuja modalidade era exclusivamente via assinatura.

Buscamos deixar essa informação visível no momento da compra, com o objetivo de evitar esse tipo de confusão, e o feedback foi encaminhado ao time responsável para avaliação de melhorias na comunicação.

Uma tentativa de contato foi realizada em 01/06 para tratar a situação, porém sem retorno. A assinatura foi cancelada, o estorno do valor cobrado foi processado e o pedido recebido foi mantido sem necessidade de devolução. Não haverá novas cobranças ou envios futuros.

Pedimos desculpas pelo transtorno gerado e reforçamos que a LIQUIDZ permanece à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
LIQUIDZ

Cobrança indevida no cartão de crédito e falta de suporte para cancelamento de pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor