Envio de caixas no endereço errado, erro no cálculo de pontos de fidelidade e falta de benefício para clientes antigos.
Resolvido
Curitiba - PR
01/06/2026 às 10:49
ID: 250214917
Eu havia "pausado" a assinatura a fim de parar os envios ao meu endereço antigo, e ao entrar em contato, que inclusive é somente pelo whatsapp, me informaram que o endereço já estava corrigido; então solicitei para adiantar o envio pois seria somente no final do mês. Minha assinatura é de 01 caixa/mês, e eles acabaram me enviando 02 caixas no endereço errado. Dois erros no mesmo pedido!!
Já tive que buscar três pedidos no meu endereço antigo, pois eles não conseguem atualizar meu endereço no sistema deles, já me disseram mais de três vezes que o endereço está atualizado, porém continua errado!
Outro ponto referente ao programa de fidelidade DROPZ. Calcularam errado meus DROPZ (já entrei em contato e solicitaram ao TI deles verificar, e até agora sem retorno), com isso perdi algumas oportunidades de troca de produtos, que esgotam rapidamente.
Não menos importante em uma parceria com fidelidade: então eu acompanho eles no Instagram, e eles oferecem garrafa grátis e sacolinha de viagem para quem compra duas caixinhas, e quem já é cliente com assinatura não ganha nada, lamentável.
Produto Bom; Pós venda e suporte Péssimos!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:45
Olá Bruno, tudo bem?
Agradecemos por relatar a situação e experiência com a LIQUIDZ.
Identificamos múltiplas pendências no caso e reconhecemos que o acúmulo dessas situações, somado à demora no retorno pelo canal de atendimento, gerou uma experiência muito abaixo do esperado para um cliente recorrente.
Assim que o contato foi retomado, o endereço foi corrigido definitivamente, o saldo de DROPZ foi revisado e detalhado, e os brindes foram despachados via SEDEX como reconhecimento pela experiência gerada.
Pedimos desculpas pelo transtorno gerado e reforçamos que a LIQUIDZ permanece à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
LIQUIDZ
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:53
Problemas resolvidos. E o atendimento foi muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9