Impossibilidade de cancelamento de pedido online e falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Fortaleza - CE
27/05/2026 às 17:53
ID: 249868349
Solicitei o cancelamento imediato do Pedido n *****, realizado em *****, às 01:32, no valor total de R$ 335,68, pois não requeri tal produto.
Ao tentar realizar o cancelamento diretamente pelo site, verifiquei que não há opção disponível para cancelamento do pedido na área do cliente. Além disso, o pedido ainda consta como em separação, ou seja, ainda não foi enviado, razão pela qual solicito que o envio seja interrompido.
Tentei contato via whatsapp institucional e e-mail guarnecido, porém não obtive resposta.
Ressalto que, por se tratar de compra realizada pela internet, aplica-se o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite a desistência da compra no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. O CDC também prevê a devolução dos valores pagos em caso de exercício desse direito.
Ainda, o Decreto n 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico, prevê que o consumidor pode exercer o direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, sem prejuízo de outros meios.
Diante disso, solicito providências urgentes para evitar o envio do pedido e a necessidade de cancelamento e devolução dos valores.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:37
Olá Victor, tudo bem?
Agradecemos por relatar a situação e experiência com a LIQUIDZ.
A cobrança realizada foi referente à renovação automática da assinatura vinculada à compra anterior. A compra foi realizada durante a campanha do Neutro, onde a opção máxima com a garrafa térmica estava atrelada ao modelo de assinatura.
Buscamos deixar essa informação visível no momento da compra, com o objetivo de evitar esse tipo de confusão, e o feedback foi encaminhado ao time responsável para avaliação de melhorias na comunicação.
Assim que o contato foi estabelecido, o envio foi cancelado ainda na fase de separação, o estorno do valor foi processado e a assinatura foi encerrada. Não haverá novas cobranças ou envios futuros.
Pedimos desculpas pelo transtorno gerado e reforçamos que a LIQUIDZ permanece à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
LIQUIDZ