Pedido em separação por mais de 10 dias, sem atualizações ou contato do fornecedor, e sem resolução.

Question

Fiz uma assinatura no dia 29/05 no qual o pagamento foi feito no mesmo dia. E até o momento dia 11/06 o pedido continua da mesma forma, em separação, desde o dia 29/05.
Depois disso nenhum e-mail ou contato foi feito comigo, exceto para manda promoções ou divulgações de sabores novos.
Mandei mensagem ontem dia 10/06 pro contato deles ***** falei com a ***** e ela me disse que tinha razão em cobrar e disse: Como já se passaram vários dias e o status não mudou, vou encaminhar o seu pedido ***** para verificação interna com prioridade, para entender o que está acontecendo e agilizar essa atualização para você..
Depois disso nenhum contato foi feito novamente nem por e-mail nem por WhatsApp e meu pedido segue em separação.
Gostaria de alguma resposta, seja o recebimento dos produtos ou dinheiro de volta, pois dessa forma fica inaceitável.