Renovação automática não autorizada e dificuldade para troca de produto
Não respondida
Blumenau - SC
17/08/2026 às 18:47
ID: 256697991
Título: Renovação automática não autorizada e produto recebido sem possibilidade de troca
Realizei uma compra de um produto de hidratação na plataforma, cadastrando meu cartão de crédito para efetuar o pagamento. Porém, aproximadamente um mês depois, houve uma renovação automática da assinatura que não foi autorizada por mim de forma clara.
Quando percebi a cobrança e recebi o novo produto, verifiquei que o sabor enviado não me agrada. Assim que tentei solicitar a troca/devolução, não consegui resolver a situação pelos canais disponibilizados pela empresa.
Diante disso, não tenho interesse em permanecer com o produto nem com a assinatura.
Solicito, portanto:
* Estorno/reembolso integral do valor cobrado na renovação;
* Cancelamento imediato da assinatura, para que não ocorram novas cobranças;
* Orientações para a devolução do produto recebido, com os custos de envio de responsabilidade da empresa, considerando que a renovação não foi autorizada e que estou solicitando a devolução.
Espero que a empresa resolva a situação de forma simples e rápida, realizando o estorno e fornecendo as instruções para devolução do produto.
Aguardo uma solução definitiva.