O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação contra a plataforma de jogos online 1778WIN.COM e a intermediadora de pagamento LIQUNPAY LTDA, CNPJ: *****. A intermediadora utilizada diretamente nas transações foi a YunPay.
Realizei depósitos via Pix conforme o histórico abaixo, totalizando o valor de R$ 1.000,00:
R$ 100,00 em 09/08 (YunPay)
R$ 100,00 em 09/08 (Offline)
R$ 300,00 em 09/08 (YunPay)
R$ 200,00 em 09/08 (YunPay)
R$ 200,00 em 09/08 (YunPay)
R$ 70,00 em 09/08 (YunPay)
R$ 20,00 em 08/08 (YunPay)
Após jogar, acumulei um saldo de R$ 13.602,73.
Ao tentar efetuar o saque dos meus ganhos, a plataforma impediu a transação, alegando a necessidade de um novo depósito de R$ 2.000,00 para "subir de nível VIP", "desbloquear o saque", "corrigir um erro no CPF" ou alguma outra justificativa. Essa prática é abusiva e configura propaganda enganosa, pois a promessa de ganho e saque não é cumprida sem a exigência de mais dinheiro.
Trata-se de uma retenção indevida dos valores e uma possível [Editado pelo Reclame Aqui], conforme inúmeros outros relatos de consumidores que enfrentam o mesmo problema no Reclame Aqui.
Solicito:
O estorno imediato do(s) valor(es) que depositei na plataforma, totalizando R$ 1.000,00.
A liberação do valor que ganhei no jogo, totalizando R$ 13.602,73.
Um posicionamento claro da empresa intermediadora de pagamento sobre o uso indevido do sistema bancário para viabilizar essa prática comercial questionável.
Anexo a esta reclamação todos os comprovantes de Pix realizados e a captura de tela do histórico de depósitos (certifique-se de anexar).
Aguardo uma solução rápida e eficiente para o meu problema.
Atenciosamente,