Resolvido

Atraso na entrega de kits de churrasco personalizados, resultando em perda de prazo para clientes e falta de previsão de recebimento.

Lira Brindes

cidade: Acopiara

O que aconteceu

Solicitei orçamento dia 03/03 para kits de churrasco personalizados (80 unidades) para presentear clientes no final do mês. Me responderam super rápido, aprovei o pedido e paguei R$ 6.240,00. Prazo combinado: 20 dias. Passaram 33 dias e nada dos kits. Ligo, mandam aguardar. Mando email, demoram uma semana pra responder. Resultado: perdi a data de entrega pros meus clientes e ainda to sem previsão nenhuma do material. Nunca mais faço negócio com essa empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lira Brindes respondeu

    14/04/2026 às 12:01

    Olá! Tudo bem?

    Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos o quanto prazos são críticos, principalmente quando os brindes fazem parte de uma ação com data definida e, nesse caso, falhamos com você.

    Seu relato é muito importante e já foi direcionado com prioridade para o nosso time interno. Vamos tratar seu pedido com urgência para entender exatamente o que houve no processo e, principalmente, te dar um retorno claro e objetivo com a posição atual da produção e da entrega.

    Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos totalmente sua frustração por ter perdido o timing da entrega com seus próprios clientes.

    Para conseguirmos agilizar ao máximo, poderia por favor nos informar o número do pedido ou CNPJ utilizado na compra? Se preferir, pode também nos chamar diretamente pelo e-mail: [email protected] com o assunto Reclame Aqui Urgente.

    Vamos acompanhar seu caso de perto até a resolução.

    Conte com a gente para resolver isso da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Lira Brindes

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Pô, demorou uns 2 dias, mas o gerente de logística me deu um salve e explicou que a falta de uma peça do kit causou o gargalo. Eles foram bem atenciosos, me enviaram fotos dos kits prontos e garantiram a entrega por frete aéreo para agilizar. O suporte acompanhou o rastreio comigo até os 80 kits chegarem na minha empresa. Valeu o esforço de cobrar, porque o material é de primeiríssima qualidade e a empresa mostrou que valoriza o parceiro.