Pedido de garrafas personalizadas atrasado e com defeito devido à desorganização da loja e má comunicação interna.
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 15:38
ID: 248553533
Loja extremamente desorganizada, sem compromisso e totalmente desrespeitosa com o consumidor.
Fechei um pedido de 60 garrafas personalizadas no dia 04/05/2026 para a Semana da Enfermagem, com entrega prometida até o dia 11/05/2026. O valor total do pedido foi de R$ 1.760,00.
Fui atendida inicialmente pela vendedora *****, que foi prestativa no fechamento do pedido, confirmou pagamento, layout e informou que o material já iria para produção.
As garrafas seriam entregues como lembrança para os profissionais da enfermagem no dia 12/05, uma data extremamente importante para nossa equipe.
Porém, 4 dias antes da entrega, a vendedora simplesmente desapareceu e não respondia mais mensagens. Passei quinta e sexta-feira sem qualquer retorno e precisei entrar em contato com outra funcionária da empresa, *****, para entender se eu estava sendo vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou não.
A funcionária ***** informou que a ***** estava de atestado, mas garantiu que meu pedido estava em produção normalmente.
Ou seja: em nenhum momento houve organização interna mínima para verificarem se EXISTIA material disponível antes de venderem o produto.
Após confiar na informação passada pelas duas colaboradoras, no próprio dia da entrega (11/05), às 08:26 da manhã, a vendedora ***** reapareceu dizendo que faria uma reunião, mas que minha entrega aconteceria no mesmo dia.
Somente às 15:40 fui informada de que ela havia realizado uma venda SEM TER O PRODUTO EM ESTOQUE e que seria necessário realizar reembolso.
Reforçando:
O pedido foi fechado no dia 04/05 e APENAS NO DIA 11/05, NO DIA DA ENTREGA, fui informada que eles não tinham o material.
A justificativa utilizada foi que a vendedora estava de atestado. Porém, aparentemente, quando uma funcionária entra de atestado, ninguém na empresa consegue verificar pedidos, estoque ou dar retorno correto ao consumidor.
Como precisávamos entregar as lembranças para nossa equipe de enfermagem, aceitaram nos oferecer outro modelo de garrafa, totalmente diferente da escolhida inicialmente.
Mesmo assim, aceitaram produzir e entregar até o dia 12/05.
As garrafas foram entregues literalmente no último horário possível e, para piorar, 13 das 60 unidades vieram com defeito:
gravação torta;
relevo falhado;
acabamento visivelmente mal feito.
Claramente foi uma produção feita às pressas por falta de organização da empresa.
Solicitei então a retirada das peças defeituosas e um posicionamento da empresa.
A resposta que recebi da funcionária ***** foi ainda mais absurda:
para corrigirem apenas 13 garrafas, eu teria que aguardar 30 dias.
Curioso que conseguiram produzir 60 garrafas de um dia para o outro, mas para corrigir um erro causado pela própria empresa o prazo passou a ser de 30 dias.
Experiência extremamente frustrante, desgastante e sem qualquer respeito ao cliente.
Faltou organização, comunicação, comprometimento e principalmente responsabilidade.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:58
Prezada cliente, boa tarde.
Lamentamos pelos transtornos relatados durante o processo do seu pedido e entendemos a frustração envolvendo uma data importante como a Semana da Enfermagem.
Conforme informado anteriormente, tivemos uma situação interna envolvendo afastamento médico da colaboradora responsável pelo atendimento inicial, o que impactou parte da comunicação do processo. Ainda assim, buscamos uma solução emergencial para que o evento não ficasse sem atendimento, realizando a substituição do modelo e priorizando a produção para entrega dentro da data necessária.
Sobre os micro apontamentos referentes às 13 unidades mencionadas, reforçamos que seguimos diretrizes internas de produção, conferência e política de trocas conforme celebradas em contrato e aprovadas no momento da formalização do pedido.
Por esse motivo, todo processo de análise técnica, coleta, retrabalho ou substituição deve obrigatoriamente seguir fluxo do SAC através do e-mail [email protected], e ainda nao recebemos seu e-mail e garrafas para troca , se faz necessario para responsável para centralizar e garantir rastreabilidade adequada do atendimento.
Também reforçamos que trabalhamos com produtos personalizados e produção sob demanda, motivo pelo qual sempre recomendamos que projetos corporativos, eventos e ações comemorativas sejam organizados com antecedência mínima de 30 dias, justamente para evitar impactos decorrentes de ajustes de produção, disponibilidade de matéria-prima, logística e possíveis intercorrências operacionais do mercado.
Seguimos à disposição através do [email protected] para continuidade do atendimento dentro dos procedimentos previstos.
Atenciosamente,
SAC Lira Brindes