O que aconteceu
Desde o início das conversas, pedi ao vendedor uma amostra física dos produtos, e ele disse que a enviaria. Mesmo depois de assinar o contrato, continuei cobrando a amostra. Foi então que a proprietária da empresa me disse que eu deveria tê-la solicitado antes da assinatura exatamente o que eu havia feito.
Diante da negativa, confiei na amostra virtual que havia aprovado e assinado. Quando vi os produtos, eles não correspondiam ao que foi apresentado. Ao questionar a diferença, a proprietária afirmou que a amostra virtual era uma mera ilustração. Nesse caso, como o cliente pode saber o que receberá antes de o pedido ficar pronto?
Além da divergência nos produtos, fui tratada pela proprietária com uma grosseria que nunca havia vivenciado. Tive prejuízo, perdi tempo e precisei procurar outro fornecedor às pressas para fazer os mesmos itens. Foi a pior experiência que já tive com uma empresa.
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4Interações da reclamação
Lira Brindes respondeu
05/10/2026 às 09:30
Olá, Lorelay.
Lamentamos que sua percepção desta compra tenha sido negativa, especialmente considerando que você já é nossa cliente há mais de 6 anos e já conhece o processo de formalização adotado pela Lira Brindes.
Por trabalharmos com produtos personalizados, informamos em nossos orçamentos e documentos contratuais, assinados eletronicamente com identificação do responsável, que **cores, tecidos, materiais, acabamento e resultado da gravação podem apresentar variações em relação à apresentação digital**.
Quando existe necessidade de validar fisicamente cor, tecido, acabamento ou gravação antes da produção, o procedimento correto é a solicitação de uma **peça piloto/amostra física antes da formalização do pedido de produção**.
Ou seja: a peça piloto precisa ser solicitada e aprovada antes da contratação da produção total. Após a assinatura do contrato de produção e a confirmação do pagamento, o pedido entra no fluxo produtivo e não funciona mais como etapa de amostragem.
O layout virtual, por sua vez, tem como finalidade demonstrar principalmente **posicionamento, proporção e aplicação da personalização**, não substituindo a análise física de tonalidade, textura, tecido ou percepção de acabamento.
Neste pedido específico, além das informações contratuais, também foram enviadas imagens do tecido pelo WhatsApp. O pedido seguiu para produção após a aprovação da documentação e do layout, considerando também o prazo solicitado e a urgência informada durante a negociação.
Portanto, em nenhum momento houve impedimento para uma validação física prévia. Essa possibilidade existe justamente para clientes que desejam conferir o produto antes da produção integral, porém ela precisa ocorrer antes da aprovação e contratação do pedido total.
Sobre o atendimento, lamentamos caso alguma fala tenha sido recebida como ríspida. Nosso objetivo nunca é transformar uma divergência comercial em conflito pessoal. Em situações como esta, buscamos analisar de maneira objetiva os fatos e os registros existentes.
Permanecemos à disposição para revisar conjuntamente **orçamento, contrato, layout aprovado, imagens encaminhadas, registros das conversas e características do produto entregue**, comparando cada ponto com aquilo que foi efetivamente contratado.
A Lira Brindes preza por relações comerciais duradouras e transparentes e entende que a forma mais justa de analisar este caso é através da documentação e dos registros que acompanharam toda a negociação.