O que aconteceu
No dia 27/11/2025 comprei uma argolinha de prata de R$55,00 usei um dia e reparei que o fecho estava mole e esbranquiçado, hoje dia 02/12/2025 fui até a loja, pois eles dão garantia, só que nao. A moça puxou o feichinho e disse que estava quebrado, que estar esbranquiçado e normal e que nao poderia trocar, pois nao tem garantia para isso.
Um absurdo comprei em loja pra nao ter problemas e fui ignorada. Que garantia e essa????
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4Interações da reclamação
LIRIOH JOIAS respondeu
19/01/2026 às 10:05
Olá Carla, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência relatada. De forma alguma é essa a percepção que desejamos transmitir às nossas clientes, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa garantia é referente à autenticidade da prata 925, assegurando a qualidade do material. Ela não cobre danos decorrentes de mau uso, quebras, nem a perda de pedras. Essas informações são explicadas no momento da compra e também constam de forma descrita no certificado de garantia, localizado na parte inferior, abaixo do valor da peça.
Ainda assim, entendemos a sua frustração e, prezando pelo bom relacionamento com nossas clientes, iremos abrir uma exceção e realizar o reparo da peça.
Pedimos, por gentileza, que leve a argolinha juntamente com o certificado de garantia até a loja para que possamos dar andamento ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição e esperamos poder reverter essa experiência.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo atendimento, a própria vendedora disse que e normal esses defeitos.