Colar de prata com defeito e falta de suporte da loja
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
14/01/2026 às 20:13
ID: 237709467
Comprei um colar no dia 22/12/25 no valor de 600,00 sob a alegação que supostamente era prata. O colar em menos de 1 mês apresentou defeito somente parte dele ficou cinza chumbou e sem brilho.
Entrei em contato com a loja por telefone do site e do Google só chama, mandei mensagem via whats e a loja simplesmente não me respondeu, ignorou a mensagem.
Solicito a troca imediata da peça ou o reembolso do valor pago.
Espero uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:18
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela percepção inicial causada pela situação. Gostaríamos de registrar que já conversamos com você pelo WhatsApp e o atendimento foi realizado, com o problema devidamente esclarecido e solucionado.
Aproveitamos para orientar que é natural que a prata 925 escureça com o tempo, pois trata-se de um processo de oxidação natural, causado pelo contato com o oxigênio, enxofre, suor e outros agentes externos. Esse escurecimento pode ocorrer apenas em partes específicas da peça, especialmente aquelas que têm maior contato com a pele, o que não caracteriza defeito ou falta de autenticidade do material.
Para evitar ou reverter esse processo, indicamos a limpeza periódica da peça e o cuidado de não aplicar perfumes, cremes ou outros produtos após colocá-la o ideal é sempre utilizá-la após a aplicação desses produtos.
Nos colocamos à disposição para realizar a limpeza gratuita da peça em nossa loja, mediante apresentação da peça e do certificado de garantia. No entanto, entendendo que nem sempre é possível o deslocamento até a loja, informamos que enviaremos um kit de limpeza, contendo flanela e produto específico, para que você possa realizar a manutenção da peça em casa, preservando seu brilho.
Como dica adicional, recomendamos passar a flanela sempre antes de usar a peça e também antes de guardá-la, removendo impurezas. Para melhor conservação, sugerimos armazená-la em um saquinho tipo ziplock, evitando o contato com o oxigênio e, consequentemente, a oxidação.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 15:07
Ninguém compra uma joia por 600 para ter que se deslocar para loja na segunda semana da compra, a loja ficou semanas de férias, não respondia whats, não atende o telefone do site, moro há 1h da loja, a suposta diretora disse que enviaria um produto para limpeza na minha casa ontem e até hoje não chegou!
Portanto, meu problema na foi resolvido! Vou abrir uma reclamação no PROCON caso não resolvam vou entrar com uma ação judicial.
Não aceitarei pagar um valor alto nesta peça de baixa qualidade.