Resolvido

Pingente de prata com espelho de acabamento ruim e desalinhado

LIRIOH JOIAS

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Comprei um colar de prata e um pingente.

O pingente apresenta um espelhinho no centro. Na foto apresentada na propaganda da peça o espelho parece ser polido nas bordas e bem alinhado na peça porém, quando recebi a compra, reparei que o espelho vem saltado pra fora e não é polido. O acabamento da peça não é bom.

Estava super ansiosa pela chegada do colar pq amo prata e acabei me decepcionando um pouco.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LIRIOH JOIAS respondeu

    26/08/2026 às 13:23

    Olá, Letícia! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua percepção e sentimos muito que, inicialmente, a peça não tenha correspondido à expectativa criada pelas fotos do site.

    Assim que recebemos seu contato pelo WhatsApp, analisamos o caso e entendemos o ponto levantado: a imagem anterior poderia transmitir a impressão de que o espelho central era totalmente plano e integrado à medalha, enquanto o modelo possui essa parte em relevo, por ser uma aplicação sobreposta à peça.

    Por isso, além de esclarecermos a questão diretamente com você, também aproveitamos o seu feedback para melhorar a apresentação do produto. A página do pingente já foi atualizada com novas fotos reais e de diferentes ângulos, justamente para deixar mais evidente o acabamento e o relevo do espelho e evitar qualquer dúvida ou expectativa diferente para os próximos clientes.

    Também disponibilizamos a possibilidade de devolução e estorno do valor pago, caso você permanecesse insatisfeita com a peça. No entanto, após analisar melhor o produto, você nos informou que decidiu ficar com o pingente, pois gostou da peça e não queria abrir mão dela.

    Ficamos felizes que, ao analisá-la melhor, você tenha gostado do resultado e decidido permanecer com ela. E agradecemos especialmente pelo seu feedback, que nos ajudou a tornar a apresentação do produto ainda mais clara e fiel à peça real.

    Seguimos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Liriôh Joias

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A loja prontamente me respondeu pelo whatsapp e eu decidi ficar com a peça pois ela é bonita, delicada e os detalhes que me incomodaram não atrapalham a beleza da peça, mas, como foi dito na resposta da loja, a propaganda precisa mostrar como é a peça na realidade pra que as pessoas não se enganam e não ocorram novos problemas..

  3. Resposta final da empresa

    27/08/2026 às 09:33

    Ficamos muito felizes que, no final, você tenha decidido ficar com a peça e que tenha gostado dela! Agradecemos também pelo seu feedback e por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer tudo da melhor forma.

    Inclusive, após recebermos sua observação, já realizamos ajustes nas imagens e na descrição da peça em nosso site, justamente para que os detalhes fiquem mais claros e a representação seja cada vez mais fiel à peça real.

    Agradecemos pela compreensão e por contribuir para que possamos melhorar cada vez mais!