3 MESES SEM O PRODUTO E RECUSA DE REEMBOLSO DA COMPRA
Não respondida
Santos - SP
27/07/2026 às 10:29
ID: 254910307
QUASE 3 MESES DEPOIS eu já terminei de pagar as parcelas da compra MAS NUNCA RECEBI O PRODUTO NEM REEMBOLSO.
Em 05/05/2026 realizei a compra de um jogo de bule e xícaras de chá no site da Lirou House. O prazo de entrega informado era de 5 a 12 dias, fator determinante para a compra, pois o produto seria um presente. Passados quase três meses, o produto nunca foi entregue.
Após meus INÚMEROS contatos, a empresa informou que o produto estaria retido na alfândega. Contudo, em nenhum momento da oferta ou da compra informa de forma clara que o produtos são importados ou enviados do exterior, nem que a entrega dependeria de procedimentos alfandegários.
O prazo divulgado induz o consumidor a acreditar que se trata de uma entrega nacional ou compatível com esse período.
Em 26/05/2026 , após diversos contatos pedindo esclarecimentos sobre o atraso da entrega, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral. A empresa recusou o pedido, alegando que nada poderia fazer enquanto o produto estivesse na alfândega.
Além disso, HÁ DUAS SEMANAS A EMPRESA DEIXOU DE ME RESPONDER PELOS CANAIS OFICIAIS DE COMUNICAÇÃO.
O atraso na importação é risco da atividade da empresa e não pode ser transferido ao consumidor, especialmente quando essa informação não foi prestada antes da compra. Diante do descumprimento da oferta, da não entrega do produto, da falta de informação adequada e da recusa em restituir o valor pago, solicito a devolução integral da quantia desembolsada.