Atraso na entrega e recusa de cancelamento e reembolso pela loja

Bom dia, Carla! Tudo bem?

Como explicamos existem algumas grandes empresas que usam de transportadoras próprias e com isso ás vezes disponibilizam e conseguem interceptar e cancelar o pedido, mesmo assim não é o comum mesmo com essas grandes empresas.

Infelizmente no nosso caso não conseguimos interromper o percurso do seu pedido e fazer com que ele retorne a base para realizar um reembolso sem que você precise realizar a devolução, se conseguíssemos oferecer esse diferencial seria realmente muito bom

O seu rastreio mostra o percurso sendo feito e atualmente está na última etapa, assim que chegar para você a devolução pode ser feita no mesmo dia, conforme você desejar, para realizarmos o processo de forma rápida, enviando para uma base no estado de SP, e emitirmos o seu reembolso.

Na segunda feira quando o centro logístico estiver retornado o atendimento após o final de semana, te atualizo sobre o seu pedido.

Com carinho,
Equipe Lirou House

Olá, bom dia.

Entendo a explicação, porém reforço que a impossibilidade logística de interrupção do envio não pode ser transferida ao consumidor.

O prazo de entrega informado no momento da compra foi ultrapassado, o que configura descumprimento da oferta, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, reitero minha solicitação de cancelamento da compra com reembolso integral imediato, sem a necessidade de aguardar a entrega do produto.

A exigência de aguardar o recebimento para somente então solicitar devolução não é válida nesse caso, pois o contrato já foi descumprido.

Peço, por gentileza, que o cancelamento e estorno sejam realizados no prazo máximo de 5 dias corridos.

Caso não seja possível atender a essa solicitação, seguirei com a abertura de reclamação formal no Consumidor.gov.br e Procon, apresentando todo o histórico da conversa.

Fico no aguardo da confirmação.
Obrigada.

Boa tarde, Carla. Esperamos que você esteja bem.

Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. No entanto, é importante esclarecer que não houve quebra de contrato, conforme mencionado em sua manifestação.

Também reforçamos que o seu reembolso não está sendo negado em nenhum momento. Ele será realizado com agilidade assim que a etapa de devolução do produto for concluída, conforme o procedimento legal aplicável.

Compreendemos o seu desejo de uma solução imediata, porém nossa empresa não pode adotar procedimentos em desacordo com a legislação vigente, mesmo diante de exigências ou manifestações mais incisivas. Precisamos seguir o processo legal correto, justamente para garantir segurança e transparência para ambas as partes.

Destacamos ainda que nossa política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, e seguimos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de cancelamento, devolução, reembolso e demais condições previstas.

Nosso atendimento permanece disponível por meio dos canais oficiais da loja, especialmente pelo WhatsApp, por onde estamos acompanhando seu caso durante todo o horário comercial.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Com carinho,
Equipe Lirou House