Empresa não quer cumprir o Código do Consumir e seguir com reembolso

Bom dia, Manoela!

Peço desculpas por esta reclamação ter ficado sem resposta. Como se tratava de uma em duplicidade, e o atendimento pelo WhatsApp estava ocorrendo normalmente, esta reclamação acabou ficando sem retorno.

Em respeito aos nossos clientes e para fins de registro nesta plataforma, gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento, seu reembolso foi negado. O que não conseguimos informar até agora foi uma data exata para sua realização, pois estamos lidando com uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e bastante incomum, relacionada ao atraso ocorrido.

Como informamos hoje mais cedo a Manoela, o caso está sendo acompanhado diariamente. Inclusive, hoje pela manhã realizamos um novo acionamento novo e específico sobre o rastreio, e esperamos um retorno em até 24 horas.

Assim que tivermos essa atualização, entraremos em contato imediatamente pelo WhatsApp para dar sequência ao seu reembolso.

Agradecemos pela sua paciência e seguimos empenhados em resolver essa situação o quanto antes.